在奇瑞新能源的產品體系中，小螞蟻是一臺重要的車型。推出時間已有數年，為廠家貢獻了較大的銷量。而在近日，小編在汽車投訴網瀏覽時發現，一位奇瑞新能源小螞蟻車主投訴稱，在行駛中出現了動力中斷的故障。那么，具體情況是怎么樣呢？
車主表示，奇瑞小螞蟻行駛中突然失去動力
(資料圖片)
首先來看投訴人的基本信息，車主為董先生，購買的是一臺奇瑞小螞蟻2017款車型，來自河南洛陽。為了核實車輛故障的具體情況，小編與車主董先生進行了電話溝通。
在電話中，董先生表示，其購買的奇瑞新能源小螞蟻。在道路正常行駛中，突然出現了失去動力的故障。并且，踩油門后，車輛也沒有任何反應。必須要停車重啟后，才可以繼續正常行駛。車主表示，在城市快速路上，出現這種突然失去動力的情況，很容易會導致嚴重的交通事故。
為了解決故障，車主前往了洛陽當地的奇瑞新能源4S店進行檢測。可是，4S店以車輛不在保修范圍之內為由，拒絕提供免費服務，連最基礎的檢測服務都要收費。
車主表示，4S店拒絕保修且檢測也要收費
對于這個答復，董先生表示無法理解。在電話中，車主告訴小編，這臺小螞蟻是首任車主在2017年12月購入的，而董先生則是在2020年10月購買。從用車時間看，并未超過廠家規定的8年質保期。
車主還對小編表示，將廠家的保修政策告訴4S店工作人員后，工作人員又稱該車在4S店無保養記錄，再次拒絕了對車輛進行免費維修，即便是檢測也要收費。
在電話中，車主向小編表示。在2018年，中消協就已經明確發文公示，任何汽車4S店不得以車輛未在該處正常保養，而拒絕提出保修服務。在當時，也向4S店說明了這一情況。
然而，沒想到的是，該售后人員卻又說沒有接到廠里類似的通知，讓車主找奇瑞新能源的廠家。之后，董先生就撥打了廠家的400服務電話，工作人員回答同樣不予保修。在電話里，客服表示，該新能源車輛不適用于中消協所謂的汽車三包政策。
對此，車主感覺到完全無法理解。并向小編表示，為何奇瑞新能源廠家可以罔顧法律，面對消費者的一次又一次的投訴，可以置若罔聞。其車輛在高速行駛中，出現這樣的故障，嚴重危害了車主的生命安全。從消費者角度看，企業完全沒有擔當和責任。
4S店工作人員表示無法保修
為了解更詳細的情況，小編通過車主，詢問到了洛陽萊之諾奇瑞新能源4S店工作人員的聯系方式。在電話中，小編說明了小螞蟻車主的相關情況。對此，工作人員表示，該車主的車輛，因為沒有在4S店的保養記錄，按照廠家政策，所以無法進行保修。
奇瑞新能源客服表示，未在4S店保養無法提供質保
那么，奇瑞新能源方面是怎樣看待車主的投訴情況呢？為此，小編查詢到了奇瑞新能源廠家的400服務熱線。電話撥通后，小編首先說明了車主的相關情況。然后，工作人員就表示，雖然從使用時間看，目前這臺小螞蟻沒有滿8年。但因為未在4S店進行保養，所以車輛已經脫保，無法享受免費維修服務。
全民輿車：之后，小編再次與車主進行了電話聯系。車主董先生表示，雖然車輛沒有在奇瑞新能源4S店進行保養，但都有在正規的維修店進行正常保修，并可以提供依據。車主表示，希望能夠盡快維修好車輛。因為這臺小螞蟻已經完全無法使用，隨時可能出現動力中斷的情況，嚴重影響了日常出行。對于這個投訴案例，你認為奇瑞新能源售后和廠家的做法對嗎？歡迎留言評論。
