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3月21日,吉利汽車控股有限公司(0175.HK)發(fā)布2022年財(cái)報(bào),數(shù)據(jù)顯示,極氪2022年累計(jì)交付71,941輛,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入人民幣317.9億元,同比增長(zhǎng)10倍多,綜合成績(jī)十分可喜。同時(shí),就近日汽車行業(yè)瘋狂的價(jià)格大戰(zhàn),安聰慧表示:價(jià)格戰(zhàn)加速汽車行業(yè)淘汰賽,極氪將始終聚焦產(chǎn)品力和用戶價(jià)值,依靠產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)、品牌形成體系化實(shí)力,主攻價(jià)值戰(zhàn)!
一個(gè)車企的發(fā)展離不開用戶的長(zhǎng)期支持,然而隨著用戶需求的不斷提升,用戶也已成為車企變革的焦點(diǎn),需要車企在組織、思想和行為上都有所轉(zhuǎn)變。在這方面,極氪已經(jīng)摸索出一條成功之道。作為一家用戶型的企業(yè),極氪以最純粹的用戶思維持續(xù)加速用戶服務(wù)生態(tài)體系建設(shè),得到了無(wú)數(shù)用戶的認(rèn)可。
對(duì)于極氪而言,直營(yíng)體系有著諸多優(yōu)勢(shì),首先,品牌的體驗(yàn)中心往往建立在一二線城市的黃金地段,這不僅有利于提升品牌的形象,而且還能為用戶提供統(tǒng)一、便捷、高效的服務(wù);其次,直營(yíng)體系可以為用戶提供透明的價(jià)格體系,避免用戶買貴不補(bǔ)差,從而降低對(duì)品牌的忠誠(chéng)度;再次,直營(yíng)體系可以縮短傳統(tǒng)4S店冗長(zhǎng)的售前售后流程,提升用戶的體驗(yàn)感。
在短短兩年不到的時(shí)間里,極氪線下門店總計(jì)超過(guò)270家,躋身第一梯隊(duì),門店類型包括極氪空間、極氪中心、極氪交付中心等,為用戶帶來(lái)更緊實(shí),更潮流,更具科技感的生活方式。其中,極氪中心能為用戶提供體驗(yàn)產(chǎn)品的空間,讓用戶了解極氪品牌的內(nèi)涵,它更像是用戶與朋友相聚的都市會(huì)客廳,也是彼此啟迪的共創(chuàng)中心。
新能源汽車的補(bǔ)能焦慮一直都困擾著用戶,為了徹底打消用戶的疑慮,極氪補(bǔ)能服務(wù)體系進(jìn)入全新的發(fā)展里程。截至目前,ZEEKR Power自建充電站累計(jì)630+站(不含專用場(chǎng)站),布局全國(guó)118個(gè)城市。充電地圖接入近43萬(wàn)把充電槍,第三方充電網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)344個(gè)城市,其中覆蓋高速服務(wù)區(qū)站點(diǎn)超3000個(gè),為用戶提供便捷高效的補(bǔ)能服務(wù)。家充服務(wù)已走進(jìn)全國(guó)31省309城的車主家庭。值得一提的是,針對(duì)春節(jié)等節(jié)假日用電高峰期,極氪也推出了一些暖心舉措,比如在今年春節(jié)期間,極氪開啟電極送高速服務(wù)區(qū)免費(fèi)充電活動(dòng),通過(guò)移動(dòng)充電車現(xiàn)場(chǎng)為用戶提供1小時(shí)免費(fèi)充電服務(wù),還有暖心能量飲品隨車送,為極氪回家的Z客們加點(diǎn)電。
極氪堅(jiān)持與用戶共創(chuàng),可持續(xù)品牌價(jià)值觀為社會(huì)帶來(lái)更有意義的環(huán)保活動(dòng),極氪攜手85000多位用戶參與碳減排行動(dòng)。其中,用戶步行減碳40噸,駕駛極氪001減排25748噸,累計(jì)碳減排25788噸,用實(shí)際行動(dòng)激勵(lì)用戶積極踐行低碳節(jié)能的生活方式。
不僅如此,極氪還關(guān)注藍(lán)碳,致力于海洋生態(tài)保護(hù)。極氪通過(guò)“藍(lán)星衛(wèi)士×Z-Green海洋藍(lán)碳探尋之旅”,組織用戶志愿者進(jìn)行海底珊瑚種植活動(dòng),用一己之力為海洋環(huán)保貢獻(xiàn)力量。
可以說(shuō),極氪始終都是以用戶為中心,在門店體驗(yàn)、補(bǔ)能體驗(yàn)以及通過(guò)公益活動(dòng)等方面和用戶共創(chuàng),給用戶帶來(lái)全新體驗(yàn)。
