一年一度的“6.18”購物狂歡又到了
【資料圖】
電商銷售業績爭創新高的同時
售后問題也是一個熱點
消費者買到手的商品，發現有問題
卻遭遇電商踢皮球的事情時有發生
遇到售后問題不用擔心！
針對網絡購物消費者關心的售后問題
越秀區市場監督管理局發布了
“6.18網購消費售后維權提示”
遇到“坑”不用怕！
實例一：網購手機發現問題不給退
張先生給網購的手機貼膜時，發現無論怎么貼都有明顯氣泡。仔細看發現手機顯示屏表面不平整，右下方有一小塊凹陷，影響畫面正常顯示，字符扭曲。張先生多次向商城平臺申請退款退貨，商家以手機已經被激活為由拒絕退款退貨的申請。
評析：張先生只有在拆封開機使用手機的時候，才能發現屏幕不平整，右下角有凹陷的瑕疵。
法律規定：消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電商不得以商品已拆封為由主張拒絕退貨。
實例二：項鏈褪色不給保修
電商有保修期內項鏈褪色可以翻新的承諾。王小姐購買的項鏈在保修期內出現了褪色問題，但電商以翻新貝母類項鏈的機器還未到貨為由不給翻新。王小姐提出可以接受等機器到貨后再翻新，但電商一再拒絕，客服反復以“主管說了不可以”來搪塞，也沒有提出其他的解決辦法。
評析：王小姐要求翻新褪色的項鏈是正當合法要求。電商諸般推諉搪塞屬于故意拖延和無理拒絕。
法律規定：電商有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理：自國家規定、當事人約定期滿之日起或者不符合質量要求的自消費者提出要求之日起，無正當理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等義務的。
違反此項規定的，監管部門可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款。
實例三：直播間說銷售商不見了
李先生在直播間購買“澳洲100%純羊毛加厚保暖被”一床，型號尺寸為220*240CM，于11月7日收到貨品。12月天氣轉冷，拿出被子來蓋，才發現型號尺寸為180*210CM，而且被芯材質也不是純羊毛。李先生要求退貨退款，直播間稱聯系不上羊毛被的經銷商，不給退。
評析：網絡直播間作為銷售平臺，在找不到商品銷售者的情況下，須承擔商品銷售者責任。
法律規定：網絡直播間銷售商品損害消費者合法權益，網絡直播營銷平臺經營者不能提供直播間運營者的真實姓名、名稱、地址和有效聯系方式的，消費者可依據消費者權益保護法第四十四條規定向網絡直播營銷平臺經營者請求賠償。
遇到售后問題踢皮球？打這個熱線舉報
遭遇售后問題踢皮球，廣大消費者請積極向經營者所在地的12345、12315熱線舉報。
網絡商品銷售者應切實履行七天無理由退貨規定，履行修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事義務。
網絡交易平臺提供者應當建立消費糾紛和解和消費維權自律制度。消費者在網絡交易平臺上購買商品，因退貨而發生消費糾紛或其合法權益受到損害時，要求網絡交易平臺提供者調解的，網絡交易平臺提供者應當調解；消費者通過其他渠道維權的，網絡交易平臺提供者應當向消費者提供其平臺上的網絡商品銷售者的真實名稱、地址和有效聯系方式，積極協助消費者維護自身合法權益。
廣大消費者切實保護自己的合法權益，請拔打12315、12345！
------------- 推薦閱讀??-------------
來源：越秀區市場監督管理局
編輯：吳樂思
校對：曹玥
責編：翟曉雪
編審：詹蘋蘋
