近日，小編在汽車投訴網(wǎng)瀏覽時發(fā)現(xiàn)，一位來自山東的東風(fēng)日產(chǎn)軒逸車主，發(fā)帖稱自己的新車出現(xiàn)嚴(yán)重異響，而來自變速箱的異響也越來越嚴(yán)重，要求廠家給予合理的解決方案維修。
究竟是怎么一回事？我們一起了解下。
新車變速箱出現(xiàn)異響？
【資料圖】
為進(jìn)一步了解事情的經(jīng)過，便與車主取得了聯(lián)系。在與這位車主的溝通中得知，車主在2022年的8月份購入了一臺東風(fēng)日產(chǎn)軒逸車型，可剛提車便發(fā)現(xiàn)車輛有異響情況，在提速過程中會持續(xù)傳入車廂內(nèi)刺耳的哨聲，但松開油門踏板后異響就消失了。
出于安全考慮，車主便與相關(guān)4S店反映了這個情況。經(jīng)店內(nèi)工作人員檢測后向車主反饋稱，異響的確是來自車輛變速箱，先行駛一段時間觀察車輛，并將相關(guān)問題反饋給廠家回復(fù)。車主表示，目前車輛已行駛超5000公里，同時也進(jìn)行過首保，但相關(guān)部門仍未給出針對車輛異響的合理解決方案。
那么，針對該事件相關(guān)4S店以及東風(fēng)日產(chǎn)廠家的態(tài)度，又是如何呢？
4S店：后續(xù)將安排專人回訪。
為此，小編聯(lián)系上了相關(guān)4S店售后人員。
在電話接通后，我們向店內(nèi)表明了身份，同時店內(nèi)工作人員稱，針對相關(guān)客戶的投訴信息并不是很了解，等待后續(xù)內(nèi)部溝通完將安排專人向我們回電話。
截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏较嚓P(guān)4S店工作人員的電話回訪。
官方客服：將上報反饋客戶訴求
隨后，我們也聯(lián)系上了東風(fēng)日產(chǎn)官方客服。
在電話熱線接通后，我們向客服人員轉(zhuǎn)述了車主遇到的車輛問題。在與東風(fēng)日產(chǎn)官方客服的溝通中了解到：官方的確是有收到過車主的問題反饋，并表示最新的查詢工單信息為2022年11月4日，車主向相關(guān)4S店反饋車輛問題，11月5日，4S店向車主反饋解決方案：如果要檢查維修異響來源，需要拆解變速箱檢測，但這個方案被車主拒絕了。
小編也咨詢了是否有車主反映過類似的車輛問題，又能否有其他解決方案？對此，官方客服表示不清楚，如果要更新解決方案，將持續(xù)上報反饋客戶訴求。
全民輿車：用產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度回饋消費者
不可否認(rèn)，當(dāng)出現(xiàn)糾紛問題時，企業(yè)能以積極的態(tài)度去行動，則是對售后服務(wù)最好的反饋。作為車企一方面需要市場銷量作為支撐，另一方面更需要用戶的口碑積累，從而積累長久的品牌價值，車輛問題的存在性不容忽視。
針對該案件仍在進(jìn)一步溝通處理，我們也希望企業(yè)能盡早給予消費者，一個合理且有效的解決方案。
