來源｜都市現(xiàn)場原創(chuàng)
【資料圖】
未經(jīng)允許 請勿轉(zhuǎn)載
2023年5月，
游先生在南昌縣迎賓中大道的江西運(yùn)通眾祥汽車服務(wù)有限公司，
購買了一輛大眾插電式混合動力汽車，
游先生說，
在這一年半的時間里，車子頻頻亮起故障燈，
他幾乎每個月都要去4S店報到。
這輛銀色的大眾汽車就是游先生的車子，購車的落地價花了25萬多，游先生說，車子開到700多公里時，就亮起了故障燈。
消費(fèi)者 游先生：期間呢，這個車子的空調(diào)新過，多功能方向盤新過，空調(diào)控制面板也新過，還有導(dǎo)航主機(jī)黑屏，也出現(xiàn)過兩次，上次他們檢查，也說發(fā)動機(jī)什么零件新掉了，反正這個車買來問題很多。
游先生說，他家住在灣里，每次送車子來維修都要開五六十里路，往返要近2個小時，而這輛車送檢的次數(shù)更是多達(dá)20多次。
消費(fèi)者 游先生：來他這個4s店來了20多回了，一年多一點(diǎn)，幾乎每個月來個兩三回，這個事情拖的時間太長了，20多次也沒維修好，他們總部也對他們這個指導(dǎo)了，反正一直這個問題解決不了，作為消費(fèi)者，對他們已經(jīng)失望透頂了。
最近，游先生的車子再次亮起了發(fā)動機(jī)故障燈，他將車子開進(jìn)江西運(yùn)通眾祥汽車服務(wù)有限公司做了相關(guān)檢測。
消費(fèi)者 游先生：每次檢測都是四缸不點(diǎn)火，全部失火，你跟他們協(xié)商了他們是什么意見呢？他們就是讓我不斷地修，他們最后提出的方案是換點(diǎn)火線束，我就問他們能不能解決問題，他說不一定。
市場監(jiān)管局調(diào)解無果 4S店：繼續(xù)維修 不能保證100%解決問題
今年5月份，游先生也向南昌縣市場監(jiān)督管理局提交了投訴申請，當(dāng)時，工作人員也進(jìn)行了調(diào)解，不過，最終因被投訴人明確表示無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議而終止調(diào)解。
消費(fèi)者 游先生：本來以前我都是無條件配合他們的維修，但是他這次跟我說發(fā)動機(jī)有故障。
5月7日，記者陪同游先生來到了位于南昌縣迎賓中大道的江西運(yùn)通眾祥汽車服務(wù)有限公司，售后經(jīng)理吳女士接待了游先生。
江西運(yùn)通眾祥汽車服務(wù)有限公司售后經(jīng)理 吳女士：他目前是說反映的這個車子的質(zhì)量問題，沒問題開過來，我們正常開單正常讓師傅去檢查，我們沒有說不處理，我們也是向廠家聯(lián)系了技術(shù)嘛，廠家技術(shù)指導(dǎo)也是在跟客戶積極處理他的車子問題。
這兩張拼圖是游先生制作的，上面記錄了游先生的車子從3315公里到24522公里期間，發(fā)動機(jī)故障燈真實(shí)15次的情況，而這些記錄也是游先生從他跟售前、售后工作人員的聊天記錄中保存下來的。5月7日下午，售后工作人員對游先生的車子再次進(jìn)行了檢測，結(jié)果顯示：發(fā)動機(jī)4個氣缸識別到燃燒斷火，對于具體的解決方案，售后經(jīng)理吳女士表示，她沒有權(quán)限給游先生一個承諾，只能找他們檢測維修站的站長汪勝軍，由于當(dāng)天汪站長沒有在店內(nèi)，當(dāng)晚，記者通過電話聯(lián)系上了汪站長。
