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天津北方網訊：“您的電表已更換完成，顯示正常。”
“謝謝，真沒想到在‘社區通’里就能找到你們電力，這么快就處理好了。”20日，家住河東區晨陽道戀日風景小區5號樓的一位住戶家中電表無法正常顯示，通過“電易Call”服務小程序聯系上了“電力網格員”，不到30分鐘，網格員就上門解決了問題。
作為我市首個融入政府社區服務平臺的線上電力服務程序，“電易Call”日前在河東區“社區通”平臺上線，并在向陽樓街12個社區試點。這是國網天津城東公司結合居民用戶居住環境、年齡特點，針對用戶補寫電卡、表計故障更換等常見用電訴求編寫設計的服務模塊。通過社區服務平臺，居民足不出戶就能提交用電問題，“電力網格員”上門解決問題，實現“客戶訴求不出網格”，打通供電服務“最后一公里”。
在“河東社區通”微信公眾號，記者在“進入社區通”選項內看到“電易Call”功能模塊。據介紹，該服務模塊可以在社區平臺中清晰呈現居民的電力戶號、地址、電話、問題描述及現場照片，只要居民提交問題，便可立即進入業務辦理界面，并通過點擊“歷史記錄”查看所提問題的處置進度，“電力網格員”就能快速開展上門服務。
“用時不到3分鐘就能形成業務辦理單，由‘電力網格員’進行接單處置，一般最多不超過90分鐘就能辦結用戶的用電需求工單。這種‘一對一’服務模式能減少工單中間傳遞環節，有效解決工單逐級下發延遲服務的問題。”國網天津城東公司河東供電服務中心副主任蘭岳說。（津云新聞編輯李松達）
