海底撈作為一家火鍋店，
卻把服務做到了極致。
就像黃鐵鷹主筆的《海底撈，你學不會》中所寫，
(資料圖)
雖學者云云，卻再無第二個海底撈。
直到前兩天的一次偶然機會，
竟然在一家4S店享受到了“海底撈服務”。
躺在舒適的躺椅上，
聽著舒緩悠揚的音樂，
喝著現磨的香濃咖啡，
細細品味這里獨特的香薰，
面帶笑容、有求必應的“海底撈”服務員
……
what？汽車4S店也能像海底撈？
到底什么情況？
這家汽車界“海底撈”來自比亞迪。
提起比亞迪，旗下多款車型的高熱度是有目共睹的，成功的背后，是扎實的技術儲備和強大的研發實力。當然，也少不了優秀的渠道和服務。
作為品牌與用戶對話的窗口，4S店經銷商的硬件設施標準、軟件服務能力，乃至工作人員的一言一行，都代表著品牌形象和內涵，而比亞迪此次全新推出的“五感服務”更是將貼心、溫暖做到極致，堪稱汽車界的“海底撈”！快隨我們一探究竟！
熟悉比亞迪的朋友都知道，王朝系列車型均為“龍顏”，在比亞迪山西道藍亞泰4S店，“龍顏”躍然于墻上，極具質感的鋁塑板和透明高亮的玻璃相搭配，實體幕墻的設計中加入的“龍須”元素，勾勒出精致的線條，更增加了建筑的靈氣，無論是辨識度還是高端的感覺都非常明顯。
全新設計的店面，實體幕墻加入“龍須”設計
龍城天已涼，步入店內，一股暖意撲面而來，銷售人員遞上的一瓶溫水驅散些許寒意。不得不說，銷售很熱情，門口兩位精神小伙一見客人進門就熱情招呼。抬眼一看，正前方是一片巨大的“樹葉脈絡”，相互交替縱橫，很像如今快速發展的城市交通網絡。
寬闊明亮的展廳布局合理
穿梭于店內的茶點小車
不得不說，比亞迪確實會“整活”。傳統4S店，至多是味覺與視覺雙滿足，但比亞迪卻拉上了“嗅、觸、聽”，湊齊五感，為人們帶來最直接的、最豐富的感官體驗。
環顧四周，600余平的展廳展示著王朝網的幾乎所有熱銷車型，每一輛車均擁有獨立的空間便于來往的用戶能夠對這款車進行更為完備、細致的品鑒。
視覺方面，比亞迪會根據消費者進店的視覺動線，設置王朝網獨有的國潮特色布置，包括一進門看到的“葉脈”視覺墻、“dragon face”元素的外裝飾，圍繞季節屬性，結合品牌“科技·綠色·明天”主題，力求讓消費者感覺耳目一新，打造可以打卡的網紅展廳。
洽談區一角，合理分區為客戶提供私空間
聽覺上，展廳內的音樂不是一成不變的，會根據季節、時間、展廳活動等方面隨時調整。依據大數據平臺篩選出來的播放列表，在不同時段播放不同風格的音樂，讓消費者在進店的第一刻便能感受到來自比亞迪的“聲音問候”，伴隨著展廳舒緩的音樂，看上哪款車，不妨試駕一番。
隱藏在角落的香氛機
嗅覺感官“五感服務”中最深刻、最持久的。一進門，就能聞到一陣淡淡的清香，這是因為比亞迪在店端不同區域的隱秘角落放置了眾多香氛系統，其中的香氛均是從自然中選取獨特原料，精雕細琢而成，為展廳創造香遠益清、淡雅脫俗的氛圍，帶來清新怡人的獨特體驗，讓消費者能從嗅覺上感受比亞迪的用心。
咖啡區提供的各色精美茶點
味覺體驗更不必說，各色茶點、飲料，消費者在等待或者洽談的過程中，嘴巴絕對閑不下來。除了穿梭于展廳內的茶點小推車，另一側的休閑咖啡區還有更多精心挑選過的美食與飲品，最讓人印象深刻的是現磨咖啡，看著工作人員把咖啡豆磨碎，聞著咖啡粉散出的香味就很治愈，注入熱水，咖啡的香味隨著熱氣被激活，輕輕地喝上一口，無需任何搭配，醇香悠長，立刻讓人精神滿滿！
貼心觸感服務，了解產品更全面
而觸覺的升級，主要是體現在“龍顏”系列設計的感觸上，這也是消費者進店訴求的核心要素。比亞迪通過產品擺放、細節設計，力求讓每一位進店的消費者能夠加深對產品和品牌的認知和感觸，深入了解產品的亮點特色，認可比亞迪的產品和服務。
“五感服務”加持之下，即便看車和體驗的客戶時常“人多勢眾”，但店內的整體氛圍依舊“不慌不忙”。聽著輕快的音樂、聞到淡淡的香氛，感受著比亞迪賓至如歸的體貼服務，相信每一位客戶都會覺得這是一個愉快的“參觀體驗”！
保養維修接待區
除了600㎡的展廳，800㎡的售后服務區更是別有洞天：20臺舉升機、烤漆房、整形架一應俱全，平衡儀 、扒胎機、四輪定位、VDS電瓶檢測儀……這么多的新能源車專用檢測設備，可以說是武裝到了牙齒。通過專門的售后服務人員，用戶的問題與訴求能夠在第一時間得到回饋，并得到高效解決。
客戶休息區，展開躺椅可以小憩一下
當然，等待維修、保養的時間也不會無聊，多功能休息區既能閱讀書刊，也能玩轉電影，咖啡茶座也在隨時為顧客補充能量，可調節的座椅甚至能讓人在此小憩片刻。據說，一位在附近工作的車主將道藍亞泰店當做了不定時的打卡點：中午時間，把車停在店里充電，順便在休息區午睡片刻，一中午的時間，足夠讓愛車跟自己一樣精神飽滿地投入到下午的工作中。
寫在最后
比亞迪已經妥妥的進入了中國車市的一線主流陣營。在飛速發展中，曾經有不少質疑的聲音認為比亞迪的銷量暴漲會讓服務體系陷入崩潰，最終影響品牌的持續發展，可是此刻，比亞迪打造的一系列服務品牌正恰如其分地用事實作出了響亮的回答。產品與服務的口碑雙發酵，勢必能夠進一步讓比亞迪銷量和品牌美譽度快速提升。我們也相信比亞迪會在不斷響應市場發展需求的基礎上，向更加廣闊的市場邁出更加堅定有力的腳步。
4S店不僅僅是汽車銷售門店這么簡單，更是品牌對客戶需求多樣化的滿足，比亞迪4S店推出了“五感服務”同時，加入了很多軟性的服務，閱讀區、電視區、水吧區等各種功能性休閑區域，大大提升了客戶的舒適體驗度。比亞迪4S店是否會成為新一代的城市網紅打卡地？我們拭目以待。
