用戶至上，寶利德集團20年來一直致力于為客戶提供高品質產品及服務體驗，打造具有寶利德特色的人車生活服務場景，今天，筆者化身“體驗官”走進全新煥新升級的寶利德奔馳嘉興體驗中心，率先沉浸式體驗一把寶利德新“心”豪華主義服務特色體驗中心。
硬件煥新，進店就像逛商場一樣輕松愜意
(相關資料圖)
“這哪是傳統認知里的4S店，簡直像商場一樣。”初次踏入寶利德奔馳嘉興體驗中心，便不由發出感嘆。
與印象中4S店各區域分隔、大多是冷冰冰的鋼結構不同，寶利德集團奔馳嘉興體驗中心更加通透敞亮、具有質感。放眼望去，采用大量透明元素提升場景開闊度，空間布局也令人倍感舒適。置身于寬敞松弛的環境中，帶著輕松明快的心情鑒賞車輛，伴著淡雅香味與舒緩音樂，所到之處是隨處可見的綠植景觀，漫步展廳成為了一種享受。
感官只是體驗的開始，全方位數字升級下，購車、養車、用車更加省心。貫通三層的電子大屏、多功能車輛展示屏，在與多媒體便捷交互中，高效獲取車輛信息及各類活動資訊；同時，可視化預約展示、透明車間數字看板，售后維保進度一目了然。智能化設備的充分利用，讓整個空間充滿科技氣息，情景化、數字化體驗感瞬間拉滿。
品質服務，每一個環節都從客戶需求出發
除了全套硬件綜合升級，軟實力的提升也為品質服務加持。從服務人員、服務效率，到服務細節、服務體驗，各個環節都能感受到寶利德集團以客戶為先的用心。
從進門那刻起，周到細致的接待、專業精準的講解，享受全面服務的同時解決各類車輛需求；獨立的保養快修和檢查維修工作組，極大縮短售后等待時間；在溫馨客休區、多功能按摩室稍作休憩，豐富的特調飲品、精致甜點可供選擇……在高雅大氣的智慧展廳中，體驗優質的尊貴服務，近距離感受寶利德集團作為浙江省豪華汽車服務領域頭部企業的高品質定位。
科技賦能，差異化細節帶來全面貼心體驗
通過與寶利德奔馳嘉興體驗中心總經理徐陸敏先生的深入交流，許多看似不起眼的地方，其實都蘊藏著客戶體驗、員工關懷的巧思。
Q1
如何看待此次煥新升級？
A：寶利德集團奔馳嘉興體驗中心升級的背后，其實是寶利德新“心”豪華主義服務的思維體現。新在我看來是更新、創新，心則是用心、誠心，我們用煥然一新的面貌，去展現與時俱進的創新，真心實意為客戶提供貼心周到的服務體驗。
Q2
展廳內有哪些特別的細節？
A：我們在許多細節都進行了個性化提升，如果客戶親身體驗會有更直觀感受，簡單列舉幾個：
比如為了兼顧實用性和觀賞性，我們大膽選用了透明的觀光升降梯，這在全國4S店中都較為少見。
還有從頂樓垂下的燈飾，原本計劃沒這么長，但為了更極致的呈現效果，我們從頂樓安置，安裝過程確實遇到很多麻煩，但最終配合天井灑進來的陽光，整個展廳充滿生氣，相信客戶看到也會心情明朗。
我們還仔細研究了風機功率優化循環，像三樓的欄桿特地加高十公分，也是為了防止冷氣外溢，讓客戶無論冬夏都有舒適統一的溫度體驗。
Q3
展廳內這些細節考量，出發點是什么？
A：場景的用心，歸根結底是希望客戶在各維度都能感受到寶利德對新“心”豪華主義的追求，在各個環節都有優質的體驗感。創新不是盲目創新，用心也要從具體需求出發，比如在邁巴赫展區，我們精心設計了欣賞窗外噴泉景致的觀景位，這本身就是對豪華體驗的一種理解；施工時跑了一百多趟、圖紙改了五六十遍，哪怕是洗手間墻面屏風、餐廳選材配色，或者是不起眼的垃圾桶、踢腳線等等，都是從客戶角度出發，仔細考慮過的。
Q4
新環境如何為員工的價值創造賦能？
A：我們的人性化、個性化，不止圍繞客戶，也延伸至員工關懷。比如辦公區的步行區域采用木質地板，休憩區域采用柔軟地毯，通過地面材質進行動靜分區，營造“互不干擾、坐下即靜”的高效氛圍；可以看到不同方位燈光明暗都略有不同，燈帶色彩還會應季變化，還有醒目的BLD-me穹頂與標識，都是為了讓辦公環境更靈動愉悅，幫助大家更好進入狀態。
Q5
后續團隊打造與服務展望是什么？
A：當前消費升級已經成為市場發展的主流趨勢，客戶消費習慣和消費需求正不斷變化提升。而我們要做的，就是始終專注客戶需求，通過精細化經營管理和與時俱進的創新服務，腳踏實地做好、做深、做實汽車全生命周期服務。同時緊跟寶利德集團發展戰略，依托技術賦能和BLD-me平臺，持續融入定制化新零售體驗場景，為客戶帶來豐富多元的高品質產品及生活服務，維持在嘉興地區的領先地位與核心競爭力，努力讓人車生活更美好。
