交匯點(diǎn)訊 5月17日-23日，鎮(zhèn)江12345熱線“為民辦實(shí)事優(yōu)秀案例”推宣活動在鎮(zhèn)江12345微信公眾號拉開大幕。該活動通過“線上+線下”結(jié)合的方式開展，每季度從10個(gè)候選案例中綜合評選出5個(gè)優(yōu)秀案例，并于年底從20個(gè)優(yōu)秀案例中評選出年度“十大為民辦實(shí)事優(yōu)秀案例”。
協(xié)調(diào)幫助市民討薪、指導(dǎo)“綠島”建設(shè)解決擾民異味、主動作為解決污水漫溢……活動評選范圍為鎮(zhèn)江12345熱線各成員單位受理并辦理熱線派發(fā)的服務(wù)工單，“小工單”背后，是一個(gè)個(gè)為民服務(wù)的暖心故事。
(相關(guān)資料圖)
根據(jù)方案，評選標(biāo)準(zhǔn)主要聚焦以下幾個(gè)方面：
辦理過程細(xì)致。成員單位應(yīng)第一時(shí)間主動聯(lián)系企業(yè)群眾，解釋工作認(rèn)真到位，工單回復(fù)內(nèi)容客觀詳實(shí)。
辦理速度高效。成員單位能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提前辦結(jié)服務(wù)工單；首次受理的服務(wù)工單能一次解決，無需熱線重復(fù)交辦。
主動擔(dān)當(dāng)作為。成員單位在處理職能劃分不清等問題時(shí)，能夠主動擔(dān)當(dāng)、主動牽頭，體現(xiàn)為民情懷；解決個(gè)體訴求后能夠積極主動解決類似的其他問題，維護(hù)公共利益。
切實(shí)解決問題。服務(wù)工單中反映的問題已經(jīng)解決，以最終滿意辦結(jié)為優(yōu)；一時(shí)無法解決、疑難復(fù)雜的疑難工單，以最終能有效解決為優(yōu)。成員單位反復(fù)推諉的服務(wù)工單，最終處理完成也不得參選。
良好社會效益。受到企業(yè)群眾來電表揚(yáng)、市領(lǐng)導(dǎo)批示或省平臺采用的案例；服務(wù)工單有代表性，工單處置過程可復(fù)制、可借鑒、可推廣；服務(wù)工單受益群眾較多，若受益群眾單個(gè)案例中，有涉及人身安全或財(cái)產(chǎn)數(shù)額較大的亦可參選。
本次評選線上投票占總分值的40%，線下投票占總分值的60%。線上投票在鎮(zhèn)江12345微信公眾號進(jìn)行，線下投票則由人大代表、政協(xié)委員、12345社會監(jiān)督員、話務(wù)員等37名評委組成評審團(tuán)并進(jìn)行賦分排名。
鎮(zhèn)江市市域指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以本次評選活動為契機(jī)，進(jìn)一步持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，有效提升鎮(zhèn)江12345熱線為民服務(wù)水平和服務(wù)工單辦理質(zhì)效，充分發(fā)揮熱線為民辦實(shí)事優(yōu)秀案例的示范引領(lǐng)作用，提高企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。
新華日報(bào)·交匯點(diǎn)記者 薛誠? 通訊員 鄭蓉
編輯: 錢飛
