劉陽(yáng)在列車上為旅客提供周到服務(wù)。（天津客運(yùn)段供圖）
天津北方網(wǎng)訊：在家中，她是父母眼中的乖乖女、是愛人心中的賢惠妻子；在單位，她是與同事們關(guān)系融洽的好姐妹；在高鐵列車上，她是為廣大旅客留下美好乘車體驗(yàn)的標(biāo)桿列車長(zhǎng)。從業(yè)10年來，中鐵北京局集團(tuán)有限公司天津客運(yùn)段G5次列車長(zhǎng)劉陽(yáng)胸懷“愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)”之志，用認(rèn)真、細(xì)致、爽朗和熱情，給千千萬萬乘坐京滬高鐵的旅客留下深刻印象。
從容應(yīng)對(duì)突發(fā)情況
(資料圖)
8月6日凌晨，正在熟睡中的劉陽(yáng)被房屋的晃動(dòng)驚醒?！暗卣鹆?！”很快，她就通過手機(jī)上跳出的消息得知，山東省德州市發(fā)生了5.5級(jí)地震。她第一時(shí)間想到的是自己值乘的列車還能不能正常運(yùn)行?！皼]接到停運(yùn)通知，就要按部就班上崗?！碧爝€沒亮，她就和姐妹們一起乘城際列車趕往北京南站。
清晨的北京南站，旅客蜂擁而至，劉陽(yáng)在站臺(tái)上耐心疏導(dǎo)旅客。列車開行后，她又不厭其煩地為旅客解答列車限速和轉(zhuǎn)乘改簽等問題。列車行駛到濟(jì)南西站時(shí)，因?yàn)椴糠至熊囃＿\(yùn)，車站滯留了很多旅客，劉陽(yáng)值乘的G5次列車要分擔(dān)部分旅客運(yùn)輸?shù)膲毫?。劉?yáng)帶領(lǐng)班組另外5名乘務(wù)員主動(dòng)幫扶有需要的旅客、耐心疏導(dǎo)，讓旅客們安心乘車，同時(shí)努力保障列車秩序。
返程再次經(jīng)停濟(jì)南西站時(shí)，天已經(jīng)快黑了，但G5次列車仍要分擔(dān)一些停運(yùn)列車的旅客運(yùn)輸壓力。旅客中有一名急于返京的老人，由于是臨時(shí)乘車，老人沒有座位。細(xì)心的劉陽(yáng)發(fā)現(xiàn)后，從乘務(wù)室里拿出自己的折疊凳，送到老人身旁，讓老人趕緊坐下。“姑娘，謝謝你的細(xì)心。我這腿腳兒本來就不好，要是站這一路，估計(jì)到車站也走不了路了。你可真是幫了我大忙！”老人感動(dòng)地說。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹行業(yè)標(biāo)桿
劉陽(yáng)是土生土長(zhǎng)的天津姑娘。今年32歲的她，小時(shí)候的夢(mèng)想是成為一名教師，所以填報(bào)高考志愿時(shí)，她選擇了南京師范大學(xué)泰州學(xué)院。然而2013年劉陽(yáng)即將大學(xué)畢業(yè)時(shí)，正好遇到北京鐵路局天津客運(yùn)段招聘高鐵乘務(wù)員，就這樣，她陰錯(cuò)陽(yáng)差成了一名高鐵乘務(wù)員。為了提高自己的業(yè)務(wù)水平，劉陽(yáng)在單位和列車上跟年長(zhǎng)的同事學(xué)習(xí)，回到家后還要鉆研業(yè)務(wù)。由于工作十分出色，兩年后，她便成為G5次列車的列車長(zhǎng)。
擔(dān)任列車長(zhǎng)8年來，劉陽(yáng)深刻地認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的責(zé)任，用細(xì)心和愛心為列車上的每一位旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每每遇到棘手的情況，她也能舉重若輕、高效處置。
京滬高鐵連接著北京和上海，兩地因?yàn)橛卸鄠€(gè)熱門景點(diǎn)，每逢假期未成年旅客都特別多。今年暑運(yùn)期間，劉陽(yáng)值乘的列車上迎來一個(gè)由30余名兒童組成的“游學(xué)團(tuán)”。孩子們上車后特別興奮，看看這兒、摸摸那兒，嘰嘰喳喳說笑不停。眼看到了午飯時(shí)間，劉陽(yáng)和帶隊(duì)老師溝通了解孩子們的飲食需求。得知孩子們的午飯是方便面后，為防止他們被燙傷，劉陽(yáng)組織乘務(wù)員泡了30桶方便面，親手送到每個(gè)孩子的座位前，并囑咐他們小心溢灑，孩子們吃完，劉陽(yáng)又帶領(lǐng)乘務(wù)員逐一收走泡面桶。
多年來，劉陽(yáng)為成千上萬旅客帶來了美好的出行體驗(yàn)，她也被北京局集團(tuán)公司授予“新時(shí)代·京鐵榜樣”稱號(hào)。今年暑運(yùn)以來，劉陽(yáng)值乘的G5次列車共計(jì)運(yùn)送旅客11.7萬余人次，旅途中她共為旅客找回遺失物品278件，為130余人次提供重點(diǎn)幫扶，為1800余名旅客答疑解惑，順利接待兒童團(tuán)體8個(gè)、老年團(tuán)體5個(gè)。
“細(xì)心”讓服務(wù)更“動(dòng)心”，劉陽(yáng)的工作贏得旅客的交口稱贊。面對(duì)榮譽(yù)和贊美，劉陽(yáng)卻很低調(diào)：“只要旅客們能夠滿意，只要大家對(duì)鐵路行業(yè)和乘務(wù)工作能夠多一份理解，我就心滿意足了！”（津云新聞編輯鄧?yán)ィ?/p>
