2023年3月,由中國汽車流通協(xié)會評選的“2022年中國汽車售后服務(wù)消費者口碑”榜單正式揭曉。在此次的榜單評選中,長城汽車旗下哈弗品牌憑借優(yōu)異的銷售服務(wù)體系、完善的全國營銷網(wǎng)絡(luò)布局及更具誠意的售后服務(wù)標準,從眾多參選品牌中脫穎而出,榮獲“維修質(zhì)量優(yōu)選品牌獎”。
中國汽車流通協(xié)會是民政部注冊登記的汽車流通行業(yè)唯一的國家級社團法人組織,以推進汽車流通行業(yè)發(fā)展為主要任務(wù),通過系統(tǒng)、科學、扎實、有效的工作,實現(xiàn)輔助政府管理、推動行業(yè)發(fā)展、促進市場成長、維護消費權(quán)益、體現(xiàn)服務(wù)價值的理想目標。
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此次的評選,是專業(yè)機構(gòu)通過對汽車消費者的深刻調(diào)研,綜合用戶的滿意度以及行業(yè)大數(shù)據(jù)精準計算出的權(quán)威結(jié)果,再度例證了哈弗品牌在自主車企用戶服務(wù)領(lǐng)域長期標桿地位,也是對哈弗長期以來專注于研判用戶需求,始終如一的服務(wù)品質(zhì)的見證。
在品牌售后服務(wù)體系的建設(shè)上,哈弗始終秉持著“以用戶為中心”的發(fā)展愿景,作為用戶售后體驗的核心,服務(wù)質(zhì)量與售后口碑是哈弗向用戶型企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要指引。
為助力用戶享受更安全、高品質(zhì)的出行生活,哈弗專注于用戶用車體驗的不斷升級優(yōu)化,數(shù)年如一日的持續(xù)開展用戶服務(wù)節(jié)活動。針對不同季節(jié)的環(huán)境特點,圍繞車輛和用戶服務(wù)開展包括安全檢測、上門維保和救援關(guān)懷服務(wù)等多種車后服務(wù),讓用戶享受“躺平”式主動服務(wù),從而大大提升了售后服務(wù)體驗。
目前,哈弗品牌正在開展春季用戶服務(wù)節(jié)活動,即日起至4月15日期間,車主均能夠參與活動并享受到專業(yè)維保優(yōu)惠,包括保養(yǎng)套餐、春節(jié)清新養(yǎng)護套餐、專屬維保配件優(yōu)惠等多種維保福利,保障用戶春季養(yǎng)車省心、用車安心。此外,全國多家經(jīng)銷商還長期推出惠及車主的豐富福利活動,主要包括:
車輛健康診斷:活動期間進店即可免費享受發(fā)動機系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、天窗系統(tǒng)等13項車輛檢測,并生成健康診斷報告由服務(wù)顧問一對一講解,并給出合理化的維保建議;
上門取送車:多城百店服務(wù)商已上線維保上門取送服務(wù),用戶在哈弗智家APP下單,即可享受“宅家”服務(wù),減少用戶到店等等;
續(xù)保團購:為滿足客戶便捷、實惠續(xù)保服務(wù)訴求,多地門店開展續(xù)保團購月活動,包含現(xiàn)金、養(yǎng)護優(yōu)惠等一系列專業(yè)售后服務(wù)權(quán)益;
(如需了解更多,請登陸哈弗智家APP 或詳詢當?shù)亟?jīng)銷商)
在銷售服務(wù)方面,哈弗早在2011年便確立了以“客戶滿意”為中心的工作評價標準,開展了以提升服務(wù)運營質(zhì)量為核心,變革創(chuàng)新為方向,涵蓋人、車、店、客、系五大要素的“決勝終端工程”,通過激發(fā)經(jīng)銷商的自主創(chuàng)新思維,提升服務(wù)、渠道、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和終端形象,逐漸搭建起獨具特色的品牌服務(wù)體系。
正是通過不斷完善的營銷網(wǎng)絡(luò)、不斷強化的用戶服務(wù)能力和不斷創(chuàng)新的用戶服務(wù)舉措,鑄就了哈弗品牌今天的耀人成績。今天,哈弗已經(jīng)在全國范圍內(nèi)擁有超1000家4S店,超1500家下沉渠道。未來,哈弗將充分利用現(xiàn)有渠道的覆蓋和終端服務(wù)能力,持續(xù)創(chuàng)新,增加用戶觸點,實現(xiàn)品牌與用戶的直連,更高效的直達用戶。
對于任何品牌而言,持續(xù)做好用戶服務(wù)都是一項持久戰(zhàn),這不僅是用戶型企業(yè)的必修課,也是企業(yè)軟實力的展現(xiàn)。而哈弗依托雄厚的技術(shù)實力和優(yōu)質(zhì)的用戶口碑,在汽車市場站穩(wěn)了腳步。
近年來,哈弗在用戶服務(wù)領(lǐng)域更是屢獲殊榮。在不久前剛剛公布的2022年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)中,哈弗品牌憑借出色的表現(xiàn)力拔頭籌,分別以81分、80分的高評分成績榮獲自主品牌 “銷售服務(wù)滿意度”、“售后服務(wù)滿意度”兩項第一的殊榮。
秉持著恒者致遠的發(fā)展精神,哈弗品牌不斷深化對用戶需求的挖掘,增進用戶歸屬感,提升售后滿意度,打造更為優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)體系,迄今,哈弗品牌已經(jīng)在全球范圍內(nèi)取得了超750萬用戶的認可與肯定,在“存量競爭”的時代格局下為中國汽車品牌的未來發(fā)展明確了方向,讓更多用戶能夠真正享受到更高品質(zhì)的服務(wù)。
