(資料圖片)
強(qiáng)者恒強(qiáng)、弱者愈弱，就是我們常說的“馬太效應(yīng)”。去年以來，口碑、銷量“高速飆車”的比亞迪，可以說已經(jīng)進(jìn)入了這樣的良性循環(huán)里。至于“為什么”，比亞迪王朝網(wǎng)華裕店銷售總監(jiān)朱艾萌的一句——“只有上班時(shí)間，沒有下班時(shí)間”，讓我有跡可循。
“帥而不自知”：技術(shù)魚池賦能，產(chǎn)銷兩旺
這兩年汽車市場(chǎng)的主旋律，“慘”字足以形容。但今年3月份宣布停產(chǎn)燃油車的比亞迪，卻依舊淡定地叉著腰，看此起彼伏，看云卷云舒。這份“不自知”的帥氣，讓我對(duì)它“科技咖”的認(rèn)知，又多了一絲慕強(qiáng)心理——除了刀片電池、DM-i等“技術(shù)魚池”出圈的口碑，還有節(jié)節(jié)高的銷量。
從今年上半年，銷量646,399輛，同比增長(zhǎng)162.03%；營(yíng)收1,506億元，同比增長(zhǎng)65.71%；凈利潤(rùn)35.95億元，同比增長(zhǎng)206.35%，可以說是產(chǎn)銷兩旺。7月份，比亞迪新能源單月銷量也超過16萬臺(tái)。其中，定位10-35萬元的王朝網(wǎng)，也誕生了漢、唐、秦等多款月銷破萬的爆款車型。
“晚2小時(shí)下班”：寶藏店鋪加碼，服務(wù)升級(jí)
走進(jìn)上海華裕，“一片樹葉”展開的全新形象故事，讓我想起了比亞迪“為地球降溫1℃”的愿景，美好又溫柔。作為上海最早的一批經(jīng)銷商，比亞迪上海華裕店2000平米的維修車間、150平米的客戶休息區(qū)、50個(gè)專用停車位、25臺(tái)舉升機(jī)、3個(gè)烤漆房，可同時(shí)保養(yǎng)10多臺(tái)車輛，夠大！
吧臺(tái)區(qū)、閱讀區(qū)、影視區(qū)、競(jìng)技區(qū)、上網(wǎng)區(qū)超多的玩法，也讓比亞迪上海華裕店超越了傳統(tǒng)4S店的“工具人”功能，更多元化、更人性化。
如果說，1對(duì)1的售后服務(wù)，是專屬的精誠(chéng)服務(wù)；那多對(duì)一的微信服務(wù)群，就是比亞迪網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的夠?qū)櫟奶厣?wù)。從服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)顧問、客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理，到技術(shù)經(jīng)理、店總，隨時(shí)在線答疑解惑；甚至躺家里也能去維修、做保養(yǎng)，有高奢店VIP服務(wù)內(nèi)味兒了！
當(dāng)服務(wù)不止于“專屬”，當(dāng)4S店內(nèi)卷到“多對(duì)一”服務(wù)，上海華裕店打通的，不單是比亞迪王朝網(wǎng)“向新”服務(wù)的任督二脈，更是自主品牌煥新升級(jí)的標(biāo)記之一。
