在汽車行業，由于消費群體基數大，分布廣，產品涉及多種利益。此外，問題往往直接關系到消費者的生命安全。因此，與其他行業相比，汽車行業的輿論具有更高的關注度和敏感性，處理起來更加困難。
(資料圖片)
舉個簡單的例子，在使用某款車型的過程中，由于剎車故障，幸運的是沒有造成人員和財產損失，但此時作為車主的心情可想而知，難免會去網上的相關車型論壇、門戶汽車頻道或汽車之家等客戶文章發布/評論，情緒不可控的人或直接向媒體報道，然后通過媒體報道傳播，導致相關汽車企業陷入被動輿論，至少會影響汽車銷售。如果他們處理得不好，他們的發酵將直接導致重大品牌危機。
所以，為了及時了解車主、車評人、媒體、行業KOL要做好汽車輿情監測和輿情監測工作，就必須做好汽車輿情監測工作。下面眾輝科技小編就跟大家一起來了解一下如何做好汽車行業的網民輿論監測工作。
一、重點監控對象/信息
1.汽車之家、易車網、愛卡汽車網、懂車帝、太平洋汽車網、蓋世汽車網等；
2.門戶類汽車頻道；
3.消費者在車質網、汽車投訴網、315汽車網投訴信息、中國質量新聞網等；
4.車評人在微博上發布的評價信息(重點是文章下網民的評價)；
5.信息流廣告下的評論；
6.搜索引擎前3頁的負面信息；
7.監測突發負面事件，客戶不選擇某一系列車型的原因(評論)等。
二、汽車輿情監測實施方案
1.全平臺全媒體實時監控
對于消費者的投訴，不滿往往傳播得很快。如果你不能實時掌握在線投訴，“與你相關”在輿論發酵的黃金時期，很容易失去輿論引導的主動性，處于被動地位，最終導致網絡輿論的惡化，對汽車企業的形象產生巨大影響。此時，需要使用網絡輿論監控系統，通過關鍵詞或監控語法設置，對整個平臺進行實時監控，第一次發現輿論，留出足夠的時間制定輿論應對策略。
2.重點對象的定向監測
一般來說，汽車輿情的集中區域主要是一些專業的汽車渠道、客戶和消費者投訴網絡。此時，為了對癥下藥，我們可以利用專業網絡輿情監控系統關鍵對象的定向監控功能，準確、快速地收集這些關鍵平臺上產生的各種投訴、同行新車信息、價格策略、廣告等信息，從而制定有效的輿對方案。
3.準確監測突發事件
在汽車領域，各種突發事件層出不窮，近年來頻頻發生。從制動靈敏度、油箱損壞、變速箱故障等常見汽車問題，到保險判斷糾紛、汽車內部設計等復雜問題，輿論事件涉及各行各業，非常復雜。因此，為了防止事故發生，企業可以使用汽車企業名稱/車型名稱+通過專業的網絡輿情監控系統產品，靈活設置常見的突發事件關鍵詞等自由組合，準確監控、自動識別、實時報警，抓住網絡輿情引導機遇，防止危機。
