隨著“西安奔馳”事件的持續發酵，哭訴女車主所遭遇的汽車銷售行業“隱性捆綁銷售”以及“民眾困難”、“維修保養偷梁換柱”、“避重就輕”等系列問題引發消費者強烈共鳴。
【資料圖】
小編從汽車投訴網了解到目前東莞針對4S店的客訴情況。根據來自于東莞一位奔馳車主最新的相關報料投訴走訪東莞厚街奔馳汽車4S店，發現金融服務費(咨詢費)、上牌費、保險費、配置升級費(汽車裝飾)、保養細節不透明、機修人員隱晦保養等行業問題普遍存在。
前日東莞沙田一位黃先生(化名)向小編報料稱，2016年07月，他在東莞厚街東莞中升之星汽車銷售服務有限公司購買了一輛梅賽德斯 R320商務型奔馳車，經過“西安奔馳”事后發現銷售公司收取了很多不合理的費用，共計4萬多元，比如服務費、上牌費、維修費、隨車配件費等。同時據黃先生介紹，“自從購買這部車開始一直都是與4S店里面的喬經理給予接待，然而在這一年多時間里面，卻出現了好幾個令自己無比憤怒、難以接受的問題出現”。
【圖片來源于汽車投訴網】
從汽車投訴網內容顯示，在遭遇奔馳車輛召回之后一年時間里面，單純的由于空調不制冷原因導致無法正常使用的問題就連續出現多次，在與4S店溝通過程中出現不能對癥下藥、解決問題的前提下，給用戶帶來了困擾；而面對一個雨刮更換過程中由于維修人員未能有效保護導致相關配件折損后，用戶反饋問題不僅未得到有效解決，還在一味的回避問題，期望將問題推給客戶自己的責任，給予付費持續維保的現象，面對中升之星相關人員的反饋“你現在想怎么樣”、“你想怎么處理？”、“取車的時候沒發現，現在又來說，你自己弄壞的，別來找茬”之類的言論，黃先生表示：“不僅未能得到客戶的認可，感受到的是4s店態度極度敷衍，甚至感覺自己的人格遭受到相關人員的質疑”。
【圖片來源于中升之星保養清單】
據一份來自于后街中升之星4S店出具的保養清單上顯示，黃先生所購買的梅賽德斯 R320商務型奔馳車上牌費3500，隨車配件16800，維修費4330.64+8000元，服務費8000元，車價524000元；從2017年至2022年05月單純的由于掛檔困難、ABS燈、玻璃破裂、減震器損壞、空調不制冷等原因，前后就已經開銷了近10萬元的費用；
【圖片來源于中升之星保養清單】
對于中升之星奔馳品牌旗下4S店，關于服務態度差、針對客戶反饋問題敷衍、面對問題逃避事實的現象據小編在網上查閱發現，并非個例；來源于東莞陽光問政網的一份用戶投訴顯示，某用戶在東莞中升之星汽車銷售服務有限公司（厚街4S店）購置了一臺他們所謂的“限量款”北京奔馳汽車，銷售員鼓吹“全球限量版，全球僅有幾百輛”大幅度提高汽車價格，刻意隱瞞改裝車、欺瞞消費者的事實行為，已經在反饋中得到證實；作為中升之星銷售公司在上海地區的奔馳4S店維修時將客戶輪轂拆壞，不予以處理；
【圖片來源于東莞陽光熱線問政平臺】
消費者從理性溝通無果到無奈申訴困難，從4S店的言辭一致的推諉，到勉為其難的松懈，只能說明此類事件在4S店出現并非個例，中升之星后街奔馳4S店“店大欺客”屬于社會痛點。扔掉斯文，忍辱申訴，普通人維護自己的權利何其困難。涉事店的傲慢與推諉，不僅砸企業招牌，也是砸城市品牌。再傾力提升城市形象，也經不起類似事件損耗。
