01 “大師級”專業技術，“心豪華”客戶體驗

梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽，是奔馳為客戶服務一線人員舉辦的殿堂級賽事，于2005年在德國首次舉行，在2008年，該賽事來到了中國。

自從該賽事引入中國以來，便成為了展現技術、培養服務技能人才的優秀平臺。

服務技能大師賽的標準嚴格，并且有著不同環節的考核，無數的奔馳技師在此同臺競技，不斷地打磨技藝、精湛技術，成為精英中的精英，代表了奔馳服務技能和技師技藝的頂尖水平。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司客戶服務執行副總裁吳辰先生致辭

除此之外，梅賽德斯-奔馳始終聚焦于當下的客戶需求，每屆大師賽都貼近客戶的真實用車場景，以此更新賽制和考核要點。

本次的大賽，是基于當下電動化、數字化的真實用車場景出發，以“智贏·新勢”為主題，并且大賽新增了“車主管家”職位競賽單元，將“客戶為先”的理念融入到比賽之中，強化了客戶服務體驗的考核比重。

一直以來，梅賽德斯-奔馳始終秉承著“心豪華主義服務”的理念，把客戶的需求放在首位。

梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽不僅是一個精湛技術、展現風采的絕佳舞臺，還發揮了“以賽代練”的作用，培養出眾多專業人員，全心全意滿足每一位客戶的需求。

02 關注人才培養發展，構筑大師進階道路

人才，無論放在哪個領域，都是重要的核心資源。梅賽德斯-奔馳對于人才培養重視可謂是面面俱到。

在本次大賽中，梅賽德斯-奔馳同時宣布了2022年梅賽德斯-奔馳客戶體驗全球挑戰賽啟動，這項賽事一如既往秉承奔馳的“心豪華主義服務”的理念，通過線上競技互動，進一步培養服務人員在數字化用車場景下的專業服務技能。

而在競技平臺之外，梅賽德斯-奔馳也在多個方面上積極培養人才，通過職業教育、在職培訓、進階認證等多元方式，在客戶服務領域構建了一套全鏈條人才發展體系，以確保體系內人才的正向儲備和發展。

早在2006年，戴姆勒中國職業教育培訓項目就已經在中國開展。到目前為止，這個項目已經深入全國 32 所合作院校，培養了數萬的技術人才。

而在此基礎上，2017年星愿基金啟動了“職業教育助學計劃”，5 年間惠及了超1000名職教師生。

如今，這些莘莘學子，成為了經驗豐富的技術骨干，成功邁出了進階全國大師的第一步。

在本次服務技能大師賽中，就有 6 名選手來自戴姆勒中國職業教育培訓項目，其中更有 1 名選手曾獲得梅賽德斯-奔馳星愿基金“職教助學計劃”助學金。

一直以來，梅賽德斯-奔馳之所以能成為客戶心中的豪華標桿，除開汽車本身的品質豪華，在客戶服務領域，梅賽德斯-奔馳同樣用心，為每一位客戶提供優質的豪華服務體驗。

而這些，都離不開奔馳對人才培養的重視，專業的服務團隊，是為客戶提供優質服務體驗的基礎。

未來，梅賽德斯-奔馳將繼續秉承“客戶為先”理念，聚焦“豪華”，以與時偕行的數字化、電動化創新，持續為每一位客戶用心打造“心豪華”服務體驗。