電動車產業(yè)，早已經進入了體驗為王的時代，在品牌運作過程中，每一個細節(jié)都決定著成敗。作為實體產業(yè)，消費者對電動車產品以外的附加要求也越來越高。除了品牌高度、日益豐富的功能外，用戶在電動車門店的體驗更是亟待升級的重中之重。
無論是終端門店的陳列與導購，還是售前、售中、售后的體驗，廣大用戶的要求越來越高。這既是對企業(yè)和商家的考驗，同時也為品牌經營創(chuàng)造了更多附加價值——服務價值。
從其他先發(fā)產業(yè)的成功經驗來看，制造企業(yè)紛紛開始從服務端打造用戶觸點，進行更全面、更有深度的用戶運營。那么，電動車企業(yè)的“售后服務”應該如何更好帶動“客戶運營”？增值服務應該如何規(guī)劃和設計？用戶更需要的服務模式是什么？
(資料圖片)
前不久，愛瑪電動車全國第二家愛瑪車服大型旗艦店正式落戶河南禹州，并正式開始全國范圍內的布局規(guī)劃，為行業(yè)解答了這些問題。
愛瑪車服，集四大品牌優(yōu)勢輻射全國市場
近年來，技術進步和人民生活水平的提高，創(chuàng)造了更多新產品形態(tài)和新模式業(yè)態(tài)；另一方面，用戶的口味也越來越刁鉆，一旦品牌的服務水準跟不上，用戶會更容易流失到競品品牌陣營中。
隨著老百姓出行需求的不斷增加，電動車售后服務的內涵不再僅限于解決車輛交付使用后的問題，消費者更希望建立與品牌門店的長期聯(lián)系，享受長線化的服務。
愛瑪的解決方案是：通過服務模式的全面升級，幫助門店與用戶搭建價值與情感的鏈接。具體來看，愛瑪車服的終端服務體系有以下幾大優(yōu)勢：
全面布局，范圍廣泛
愛瑪科技集團成功孵化專業(yè)服務品牌——愛瑪服務公司，這是一家專業(yè)化、標準化、平臺化短途出行綜合解決方案的服務公司，依托愛瑪渠道體系，構建了遍布全國的2000家以上一級服務渠道，3萬家以上服務網點，200家以上品牌服務中心，共有3萬名以上服務人員，為全國各地消費者提供更貼心的專業(yè)服務。
服務體系完善，ToB & ToC全面覆蓋
愛瑪車服為用戶提供維修、換車、檢修、租賃、換電、銷售全生命周期服務體驗，不管是通勤為主的個人出行，還是快遞、外賣、即時配送類的企業(yè)服務，愛瑪車服都可以提供全生命周期服務，可以說是五星級售后服務體驗的開啟者。
1330標準服務保障，領跑全行業(yè)
愛瑪服務主導起草的《電動自行車售后服務時效規(guī)范》，是電動自行車行業(yè)售后服務時效規(guī)范團體標準的開啟者，在售后服務平臺化、信息化和數據化方面，愛瑪服務實現“1330標準”，即1分鐘接單、3分鐘響應、3公里內30分鐘到達，全面為售后服務標準定量、定性，讓消費者對品牌和產品更有信賴感。
權威機構認證
目前，愛瑪服務連續(xù)9年獲得全國商品售后服務評價達標認證評審委員會簽發(fā)的《售后服務五星級證書》，獲得售后領域專家的肯定，持續(xù)引領行業(yè)服務水準新標桿，這是社會評價體系對愛瑪車服模式的高度認可。
后增長時代，愛瑪車服成為更懂用戶的服務品牌
如果我們不考慮新國標政策帶來的換購增長，電動車產業(yè)事實上已經進入了全面存量競爭的階段。作為用戶來看，電動車一條街上有那么多品牌，琳瑯滿目的新品并不是唯一決定選購的因素，優(yōu)質的售后服務同樣極為重要。
愛瑪通過對愛瑪車服的精準定位，巧妙地幫助用戶找到了更符合當代需求的價值點。
目前在愛瑪車服門店中，我們可以看到與銀行柜臺類似的排隊叫號系統(tǒng)，用戶可以在門店掛號排隊等待服務，也可以通過“愛瑪服務”微信公眾號進行線上排隊、到店服務，這大大簡化了用戶到店的服務流程，為維修師和用戶都創(chuàng)造了便利。
與此同時，通過大數據同步全國門店信息，愛瑪服務中心總部服務器可以不間斷地獲取全國消費者的維修工單數據，并分析出哪款車的哪個部位維修率較高、哪個地區(qū)的哪些消費者對特定功能有需求等等，從而指導研發(fā)和制造部門在產品設計上不斷精進。
這樣便形成了對消費者創(chuàng)造價值的良性閉環(huán)：好的服務不僅會留住老客戶，也會讓更優(yōu)質的新品去拓寬新客戶渠道。同時也幫助經銷商提升經營利潤的同時，降低了收獲新客戶的門檻，可謂是企業(yè)、商家、用戶創(chuàng)造了“三贏”的局面。
在“愛瑪服務”微信公眾號，我們可以看到來自全國各地用戶的留言，贊美、欽佩、信任之情溢于言表。在禹州旗艦店開業(yè)儀式上，許多老顧客表示，家里老老少少累計買了七八臺電動車，就是看中愛瑪的品質與服務。在愛瑪車服門店全面升級后，一定會有更多用戶因為信任而選擇愛瑪，可以說，愛瑪車服每一次貼心、專業(yè)的服務，都是對愛瑪品牌最好的品宣廣告！
寫在后面：
最近幾年，隨著市場增速放緩、流量紅利消失，企業(yè)從原本重視前端的營銷、銷售逐漸向客戶運營轉變。愛瑪車服目前在安徽淮北、河南禹州先后成功落地大型旗艦店，并持續(xù)收獲消費者的點贊與青睞，就已經證明了其模式創(chuàng)新的成功。
據了解，愛瑪車服還將在年內加速拓展門店渠道，以每個月至少一家大型旗艦店、三家城市店的速度構建覆蓋全國的服務網絡。在2022-2023年的關鍵節(jié)點，我們可以繼續(xù)期待愛瑪車服模式為電動車行業(yè)帶來更多創(chuàng)新思路，讓更多用戶享受更優(yōu)質的新能源出行體驗！
