“服務(wù)好，態(tài)度好，把客戶當(dāng)成自己家人一樣關(guān)心！”十一期間，東風(fēng)標(biāo)致408車主羅先生為神龍汽車點贊。原來，羅先生在十一假期駕車出行至滬宜高速公路大橋服務(wù)區(qū)時，駐守該服務(wù)區(qū)的神龍汽車服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)其愛車右前輪有缺氣的現(xiàn)象，便邀請他免費體驗車輛檢查的服務(wù)，果然發(fā)現(xiàn)車輛輪胎被扎進了一顆釘子、輪胎正在緩緩漏氣，隨即更換備胎，并對舊輪胎進行修復(fù)，贏得了羅先生連連稱贊，后來在國慶假期期間，他特地來店送上錦旗表示感謝。
此次“國慶出行客戶關(guān)愛”活動，在88個高速服務(wù)站點為超過5800人次提供了免費服務(wù)，收獲了客戶的頻頻稱贊與高度好評。據(jù)悉，這是神龍汽車第5次開展高速公路客戶關(guān)愛活動，累計服務(wù)已超36000人次。
貫徹“以客戶為中心”，不斷升級客戶服務(wù)行動
(相關(guān)資料圖)
“愛心公路關(guān)愛同行”活動只是神龍汽車把服務(wù)做到極致的一個縮影，自神龍汽車“五心守護行動”推出以來，神龍汽車帶領(lǐng)東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍團隊，聚焦客戶關(guān)愛，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)行動，并用暖心服務(wù)為客戶帶來了許多的感動瞬間。
今年東風(fēng)雪鐵龍品牌推出“免費送車上門試乘試駕”服務(wù)，在全國范圍內(nèi)為客戶提供上門試駕服務(wù)，為許多客戶解除了看車買車不方便的煩惱。“你們把不可能變成了可能，把不可思議變成了現(xiàn)實，這么大的太陽、這么熱的天，這么遠(yuǎn)的距離，沒想到你們真的把試駕車開到了我家門口，為你們點贊，你們值得上央視，你們創(chuàng)造了感動，我訂一臺凡爾賽C5 X！”一位來自浙江湖州的車主楊先生如是說。
來自福建漳州的王先生也很是感動：“如果不是這次上門試駕，我們估計體驗不到凡爾賽C5 X。在網(wǎng)上看凡爾賽C5 X很久了，非常符合我們的預(yù)期，我們一家人都很滿意。”
“以客戶為中心”，認(rèn)真踐行“五心守護”服務(wù)承諾，神龍汽車的客戶口碑明顯提升、好評不斷，贏得了更多的客戶信賴和選擇。
升級“五心守護行動”，持續(xù)加碼客戶服務(wù)承諾
除了通過更多的服務(wù)活動改善重塑客戶口碑之外，神龍汽車也力求推出更多的服務(wù)承諾，并對“3年保值”“五年無憂”“上門取送車服務(wù)”“客戶關(guān)愛基金”“免費救援”“備件終身質(zhì)保”“3年如新”“精裝無憂車”等服務(wù)政策進行了優(yōu)化改善，為客戶帶來更多實實在在的誠意服務(wù)。
“客戶在哪兒，我們就在哪兒。在任何客戶需要的時刻，我們都會第一時間趕到現(xiàn)場，為客戶解決難題。”今年4月份，一位東風(fēng)雪鐵龍的車主將電話打給了神龍汽車的服務(wù)人員。據(jù)車主說，他的汽車在當(dāng)?shù)匦蘩韽S檢查故障時告知需要更換發(fā)動機電腦，但到東風(fēng)雪鐵龍4S店檢查后發(fā)現(xiàn)是燒了一個保險絲，很快進行更換并消除故障。
“在神龍汽車官方4S店做維修保養(yǎng)，不用擔(dān)心小病大修、過度保養(yǎng)。”客戶對“五心守護行動”服務(wù)口碑的認(rèn)可，督促著神龍汽車持續(xù)堅持“以客戶為中心”的重要實踐。
十一期間守護客戶出行只是神龍汽車落實“五心守護行動”的一個縮影，據(jù)悉，神龍汽車將持續(xù)關(guān)注和回應(yīng)客戶心聲，踐行“五心守護”品牌服務(wù)承諾，為客戶帶來更滿意、更全面的服務(wù)和用車體驗。
