縱觀當(dāng)下市場(chǎng)不難發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的汽車市場(chǎng)中，一個(gè)品牌若想保持較高的關(guān)注度。除了自家產(chǎn)品具備夠硬的實(shí)力外，售前售后的服務(wù)態(tài)度也很重要。讓用戶感受到尊崇體驗(yàn)，以用戶為中心的品牌，往往能笑到最后。
【資料圖】
而目前市場(chǎng)中，比亞迪無(wú)疑是關(guān)注高最高的車企，月銷20萬(wàn)輛以上的成績(jī)，足以證明這一點(diǎn)。那么，比亞迪的服務(wù)怎么樣呢？日前，“e起來(lái)探店——比亞迪夏季尊享服務(wù)日”在比亞迪成都藍(lán)海4S店舉行，我們作為“本地人”也去觀摩一下。
不得不說(shuō)，比亞迪的“整活兒”能力還是挺強(qiáng)，以前大家去探店，最多是味覺(jué)和視覺(jué)上的雙滿足。而比亞迪這次，則是針對(duì)用戶的“視聽嗅味觸”等各種感官體驗(yàn)，打造了一個(gè)完美的展廳體驗(yàn)。具體來(lái)看：
在視覺(jué)層面，比亞迪根據(jù)客戶進(jìn)店的視覺(jué)動(dòng)線，設(shè)置包括“葉脈”視覺(jué)墻、“dragon face”元素的外裝飾在內(nèi)的王朝網(wǎng)獨(dú)有的國(guó)潮特色布置，員工的著裝、內(nèi)部陳設(shè)也做了相應(yīng)的升級(jí)，力求讓客戶感覺(jué)耳目一新，打造“打卡地”一般的展廳場(chǎng)景。
在聽覺(jué)層面，比亞迪依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)篩選出來(lái)的播放列表，會(huì)在不同時(shí)段不同天氣播放不同風(fēng)格的音樂(lè)，讓客戶在進(jìn)店的第一刻便能感受到來(lái)自比亞迪的“聲音問(wèn)候”。讓用戶在輕松愉悅的氛圍中看車、下單甚至售后等各種流程。
在嗅覺(jué)層面，這也是我們印象最深刻的一部分，比亞迪根據(jù)店內(nèi)區(qū)域位置、產(chǎn)品定位，放置了由全球調(diào)香行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌奇華頓，與比亞迪聯(lián)合打造的各有特色的香氛系統(tǒng)，香遠(yuǎn)益清，淡雅脫俗，給客戶清新怡人的獨(dú)特體驗(yàn)。比如說(shuō)我們?cè)谶M(jìn)入大門位置時(shí)，就聞到了一絲淡淡的清香，整個(gè)心情都比較愉悅。
在味覺(jué)層面，比亞迪安排有一位專員推著茶點(diǎn)零食小推車，游走在店內(nèi)，當(dāng)有客戶需要時(shí)，她會(huì)根據(jù)你的需求調(diào)配出不同口味的特色飲料，呈現(xiàn)出“千人千享”的個(gè)性化服務(wù)。另外，專員還告訴我們，她們后面還會(huì)推出與“茶顏悅色”“費(fèi)列羅”等品牌聯(lián)名出品的專屬甜點(diǎn)飲料，以求給到用戶更尊崇的逛店體驗(yàn)。
在觸覺(jué)層面，比亞迪主要是通過(guò)對(duì)“龍顏”系列設(shè)計(jì)的升級(jí)，以求給到用戶更加深刻的感觸。也就是說(shuō)，比亞迪是通過(guò)車型設(shè)計(jì)上的差異，讓每一位進(jìn)店的用戶能夠加深對(duì)產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知和感觸。
強(qiáng)勁的產(chǎn)品力+周到的服務(wù)態(tài)度，比亞迪想不被消費(fèi)者記住都很難。而根據(jù)最新發(fā)布的銷量報(bào)告顯示，今年9月，比亞迪共計(jì)銷售新車201259臺(tái)，同比增長(zhǎng)151.2%，其中乘用車銷量200973臺(tái)（出口7736臺(tái)），同比增長(zhǎng)154.3%。DM車型銷售106032臺(tái)，EV車型銷售94941臺(tái)；新能源車型累計(jì)銷量達(dá)到260萬(wàn)臺(tái)。就數(shù)據(jù)來(lái)看，比亞迪已經(jīng)坐穩(wěn)了“領(lǐng)頭羊”的位置。
四三說(shuō)：
此次探店比亞迪王朝網(wǎng)（成都藍(lán)海4S店），讓我們感受到了不一樣的售前服務(wù)，這有區(qū)別于其他品牌，充分展現(xiàn)了比亞迪將用戶尊崇體驗(yàn)放在首位的服務(wù)態(tài)度。另外，我們也認(rèn)為，這種態(tài)度也值得其他自主品牌學(xué)習(xí)，力求讓每一個(gè)買車的用戶體驗(yàn)到咱們中國(guó)品牌的誠(chéng)意。
