導 讀
(資料圖)
隨著生活水平的提高，私家車越來越多的走向家庭，私家車需要按時保養，壞了還得修，但維修保養時可能會發生一
些維修質量、價格上的糾紛。
避免維修保養糾紛有妙招兒，網上信譽可以查詢；
遭遇糾紛不要慌，這些渠道可幫忙；
足不出戶能申報，朝陽辦事兒效率高；
北京交通廣播《一路暢通》“治堵大家談”系列節目特邀北京市交通委員會特邀朝陽運輸管理分局副局長 楊迎、北京市交通委員會朝陽運輸管理分局安全監管與應急科科長 韓慶隆、北京市交通委員會朝陽運輸管理分局公共交通管理科副科長 曹楷為您支招兒朝陽區交通運輸事務辦理的捷徑。
三點權威提示
助您享受更優質的維修保養服務
北京市交通委員會特邀朝陽運輸管理分局副局長 楊迎介紹，朝陽轄區機動車維修品牌眾多，從傳統燃油車到新能源車，一應俱全。上至千萬級別的跑車，下至幾萬元的家用代步車，都能滿足大家的維修需求。近年來，北京市摩托車的增長速度非常迅猛，朝陽區還有32家摩托車專修企業。為了幫助市民朋友們享受更加優質的維修服務，朝陽分局根據日常的工作觀察，給大家幾點小建議。
一是定期對車輛進行維護保養，確保車輛技術性能良好，安全出行。在選擇維修企業時，可登錄北京市交通委員會官網進行查詢，優先選擇質量信譽考核級別較高的企業，保證維修質量。
二是索要相關單據，減少矛盾糾紛。在車輛進廠時，索要接車單、托修單（維修合同）；車輛出廠時，索要結算單、《機動車維修竣工出廠合格證》等單據。如果企業不予提供，車主可拒絕支付維修費用。
三是如果車輛尾氣檢測不合格，一定要選擇到一、二類維修企業或者具備發動機維修資質的三類維修企業進廠維修。進廠后要主動說明尾氣檢測不合格情況，確保有效維修，憑企業出具的《機動車維修竣工出廠合格證》到檢測場復檢車輛。
一網通辦、跨區協辦
在朝陽，這些事兒足不出戶 就能辦
截止9月底，納入朝陽區行業管理企業2000余戶、營運車（船）近5萬輛（艘），轄區許可備案事項辦結近1.5萬件，占全市近四成,居城六區首位。機動車維修、汽車租賃企業數量分別為700余戶和近200戶，分別占全市總量的四成和五成，居城六區首位。貨運企業1200余戶，占全市近四成，居城六區第二位。
針對 從事機動車維修業務經營方面的問題， 楊迎提示，如果市民朋友想從事機動車維修業務經營,請務必委托本企業員工辦理備案手續。一方面便于行業管理部門工作人員現場核實前及時與您聯系，另一方面也能及時得到行業管理部門的指導，及時了解行業管理的法律法規及相關規定要求。
北京市交通委員會朝陽運輸管理分局公共交通管理科副科長 曹楷介紹，朝陽分局負責朝陽區交通運輸行業的審批工作，年辦理量2萬多件，咨詢量3萬多次；最高時，每天能達到300多件。而且基本上都是 當天辦結，辦理手續一點兒也不復雜。
我們現在的審批實現了一網通辦、跨區協辦。經營者可以通過互聯網自行申請，發放電子證件，留存電子檔案，真正實現了“不見面審批”，實現了“讓數據多跑路，企業少跑路”的為民服務初衷。
通過張貼公示、電話咨詢、窗口告知、微信公眾號等方式，大力宣傳網上辦事，推廣效果顯著。2021年辦理了2.4萬件，網辦率達到了90.1%，遠高于全市65.8%的平均水平；2022年上半年辦理了近1.1萬件，網辦率達到了91.3%。以前這些業務可都得到現場辦理。網上辦事讓廣大運輸行業經營者和從業者體驗到足不出戶就可以辦理事項的好處，既減少跑動次數，又間接減少了擁堵的產生和疫情傳播的風險，同時提高了審批的效率。
在疫情期間，因為有全程網辦的便利條件，朝陽分局大部分日常審批業務不需要現場辦理，審批工作受疫情影響很小，企業的業務能夠正常開展，以高效的服務，為企業日常運轉工作提供了便利。
有糾紛也不怕
12328接訴即辦為您排憂解難
遇到糾紛不要慌，現在市民反映問題的渠道很暢通，市里面有12345，交通方面有問題的話還可以撥打12328。
楊迎介紹，朝陽分局圍繞“七有”“五性”需求，抓好接訴即辦工作。今年以來，分局共辦結訴求工單千余件。訴求工單主要集中在出租汽車（包括網約車和巡游出租車）、汽車維修、汽車租賃、駕駛員培訓等行業。
楊迎：我們會站在投訴人的角度，積極響應群眾的每一單訴求；在核實了解基本情況的基礎上，妥善解決每一起投訴糾紛，力爭取得投訴人的滿意。
同時，我們還會根據投訴數量大的問題，主動開展有關工作，努力做到未訴先辦。比如駕駛員培訓行業，近年以來，教學不規范類投訴占了大頭兒。我們堅持問題導向，從源頭治理，嚴格查處教練員教學不規范行為。通過駕駛培訓服務監管平臺,抽查教練員教學情況。針對檢查中發現的個別教練員車內吸煙、打瞌睡等教學不規范問題，對駕校進行約談，要求駕校立即整改。監管取得了良好的效果。教練員培訓不規范類投訴現在就比較少了。學員反饋整體意見良好。教練員的教學態度也都有一定提升，能夠較好的滿足學員的要求。
維修保養不怕坑、遇到糾紛也不慌
權威指南
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內容來源： 北京交通廣播《一路暢通》 楊洋、李莉、曹僖、 王瑤
編輯：慧兒
值班主編：彭菲
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在朝陽，維修保養不怕坑、遇到糾紛也不慌
