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鄭先生的東風英菲尼迪QX60,9月9日拖到4S店維修,4S店告知鄭先生車子修不好了,以22萬的價格進行回購,鄭先生同意了。但4S店又反悔了,表示是店領導不同意。隨后我們聯系了杭州特聯的售后總監,總監告訴我們22萬這個價格當時是沒有確定的,也向廠家申請過,但沒有同意。
后續廠家表示市場價多少錢,可以補貼個幾千塊,并且廠家工程師表示車輛確實存在問題,但都是正常的,車主可以繼續行駛。但介于汽車的警示燈亮著4S店也做不出合理解釋,無法給客戶交代,不好意思跟客戶說這里理由。廠家也不愿出面解釋,表示讓車主自行走法律程序。
既然沒有統一好意見4S店為什么會告知客戶以22萬的價格回購?作為授權的代表跟客戶去談相應價格的時候,一定要拿到了相應授權,不能平白無故的報出一個價格來,東風英菲尼迪現在都賣成什么樣子了?可以對自己的市場破罐破摔了?既然這件事情有契合點,那應該跟車主一起努力去把這個事情解決掉。