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“有沒有不一樣的感覺?”在比亞迪秋季尊享服務日成都站活動上,比亞迪廠方代表問我。
我是19年買的比亞迪宋Pro DM,現在跑了6萬多公里了,回4S店保養過多次,以前就沒注意過太多服務上的細節,但這么一提示,發現果然有不一樣的地方。
銷售很熱情,門口兩位精神小伙一見客人進門就熱情招呼,還有服務員送上不同的飲品。雖然這是標準流程,但是他們這精氣神十足的樣子,現在你在別的品牌很少見,當然,這跟比亞迪現在車賣得實在是太好有關,另外,比亞迪確實也意識到,產品升級了,服務必須得同步升級。服務標準更細,對銷售的要求更高?!艾F在好些銷售都是從合資品牌,甚至從豪華品牌過來的?!背啥妓{海4S店的店總介紹說。
比亞迪現在單車平均售價是多少?17萬元,這個均價不僅在自主品牌中遙遙領先,而且超過了好些合資品牌,花更多的錢,就應該得到更多的產品和更好的服務,所以,服務升級,這是必然。
現在比亞迪推行“五感服務”,對客戶視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺五種感官都有針對性的提升要求,比如視覺要求有比亞迪王朝網獨有的國潮特色,聽覺要有問候和背景音樂,“背景音樂都是廠家推薦的,細化到要求上午要歡快一些,下午要舒緩一點?!睆S家代表介紹說,店內香氛也是定制的,要求不濃不淡,恰到好處,味覺對茶點零食還有客戶餐都有明確要求。
比亞迪9月份賣了20萬輛,各個車型都買到了同級車前列,在西區9省,漢比別人家的A級車都還賣得好。如此高的銷量,與比亞迪2009年就早早布局新能源和2021年全面停售燃油車專注新能源車型不無關系。18年,比亞迪引入艾格等外援,對產品進行全面升級,現在產品供不應求已經證明產品升級獲得成功,現在對服務下重手進行提升,是其品牌升級的關鍵。