□通訊員 呂輝 金輝金陵晚報記者 吳穎
11月底，家住雨花臺區鐵心橋附近的市民老張剛把孩子的婚房硬裝裝修完畢，就開始添置家具。因聽家人和朋友說家具最好買全實木的，使用化工原料少，對身體危害最小。老張在家具城逛了幾家實木家具店后，雖然看上了幾款實木家具，可總覺得價格有點貴。然而有家店的營業員卻主動前來跟老張表示，自己家的實木家具都是廠家直銷的，價格便宜，并邀請老張進店選購。
實木家具卻是貼面板
老張到店后挑選時發現這家店內的家具款式果真不錯，而且價格比別人便宜了20%左右，這時營業員和老張說，店內所有的家具保證都是實木的，如果購買一整套家具，價格還有優惠。在營業員的推銷下，老張一次性訂購了全套家具，共計價款是26000元，并約定半個月內上門送貨并免費安裝。
12月5日，商家安排人員把家具都送到了家并安裝完畢。過了幾天，老張的一個木工朋友過來參觀新家時看了一下新床之后，對老張說道，這個新床不是全實木的，側板是貼面板。老張聽到朋友的話后趕緊聯系商家核實，得到商家的答復卻是這個新床的側板的確是貼面板，但這個床確實是實木家具。老張覺得這商家明顯的是睜眼說瞎話，欺負自己不懂。明明不是實木家具，態度還這么囂張，氣憤之下的老張來到雨花臺區市場監督管理局對該商家進行投訴舉報，要求商家賠償自己損失，并要求處罰該商家以次充好的銷售行為。
以次充好證據不足
雨花臺區市場監督管理局接到老張的投訴后，立即聯系商家了解情況。商家提供張先生購買的訂貨單上顯示，張先生訂購的是實木家具，并未寫明是全實木家具。根據我國GB/T3324-2008《木家具通用技術條件》，將實木類家具根據實木用材比例及工藝分成三類：全實木家具。是指所有木質零部件(鏡子托板、壓條除外)均采用實木鋸材或實木板材制作的家具，包括桌面、衣柜門板、側板都是純實木制造，不使用其他任何形式的人造板。表面無任何覆面處理，用料表里一致。實木家具。是指基材采用實木鋸材或實木板材制作，表面沒有覆面處理的家具。實木貼面家具。是指基材采用實木鋸材或實木板材制作，并在表面覆貼實木單板或薄木(木皮)的家具。
因此實木貼面家具也屬于實木類家具的一種，判定商家銷售以次充好產品的證據不足。但商家在向張先生介紹家具時，沒有說明清楚家具的具體類別信息，導致張先生出現誤判，商家應當承擔相應的退貨或者賠償責任。最終在工作人員的協調下，張先生選擇了不退貨，接受商家賠償4000元的調解結果。張先生對處理結果表示滿意。
一字之差類別卻不同
雨花臺區市場監督管理局提醒，實木類家具和全實木家具在名稱上雖然只有一字之差，但代指的具體家具類別卻不同。市場上有少數商家利用消費者不了解我國關于實木類家具分類特點，玩弄文字游戲獲取不當利益，誤導消費者將實木貼面家具當做全實木家具購買。消費者在選購時一是要問清楚家具的具體材質，謹慎選擇；另一方面要在購買時訂立的書面合同或者訂貨單上標明清楚所選購的家具具體類別名稱，同時保存好相關票據和證明，以利于在后期糾紛中維護自身的合法權益。
