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天津北方網訊：盛夏，空調、冰箱等家電使用較多，家電維修業務也隨之增多。針對目前家電維修不明碼標價且漫天要價現象頻出的現象，市消協今日發布今年第7號消費警示，告誡家電維修企業：向消費者告知真實全面信息是企業應盡之責。
消費者任先生通過電話查號臺的介紹，約定維修人員上門維修冰箱。自稱“惠眾科技有限公司”的上門維修人員檢測后認定“制冷壓縮機損壞”，更換后向任先生索要維修及配件費1400元。任先生索要維修憑證及票據，維修人員未予提供。后任先生通過更換的制冷壓縮機產品外包裝電話聯系廠家，被告知該型號制冷壓縮機為260元/臺。任先生聯絡維修人員要求退還部分費用未果，投訴到市消費者協會。
市消協受理投訴后進行調查調解，消費者任先生反映情況屬實，維修方自稱是“惠眾科技有限公司”，但該公司對于消協調查不予配合，拒絕提供經營地址等信息。經調查，電話查號臺家電維修服務的簽約單位為天津國美鵬潤家電信息咨詢服務有限公司（國美鵬潤）。市消協約談了國美鵬潤，經過調查確認“惠眾科技有限公司”為國美鵬潤合作單位。經調解，維修服務提供方退還了部分費用。
針對家電維修價格、維修質量消費投訴增多的現象，市消協表示，消費者接受家電維修服務時，有權要求經營者提供服務的內容、規格、費用等有關情況。經營者提供家電維修服務除明碼標價外，還應當在結算前向消費者出具結算清單，列明所消費的服務項目、價格以及總收費金額等信息。未提供真實全面的家電維修服務信息、未約定維修方案和明示價格、未出具維修服務清單等行為，侵害了消費者知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。家電維修是民生保障服務，明碼標價、信息真實全面告知、維修方案約定、維保清單出具等服務是企業應盡之責。重視家電維修消費者的合法權益和正當利益，公平對待每一位消費者，合法依規經營是企業長久發展的唯一路徑。（津云新聞編輯孫暢）
