主持人：作為90后“社保人”，天津市社會保險基金管理中心河東分中心業務受理科副科長高擎天身上總有一股使不完的勁兒。她用心用情為群眾辦實事、解難題，在社保經辦基層一線展現青春風采，不久前榮獲全國“人民滿意的公務員”稱號。來聽記者吳妍妍的報道。
【資料圖】
【電話鈴聲~您好，社保河東分中心，請問您要辦理什么業務？……】
走進市社保基金管理中心河東分中心經辦大廳，總能聽到高擎天溫暖的聲音。2015年，高擎天大學畢業后進入河東分中心，負責社保征繳經辦工作。扎根一線窗口7年來，她總是急群眾所急，把參保單位和參保群眾的事兒當成自己家的事兒來對待。去年的一天，市民孟女士打來電話反映自己遇到的難題：
【錄音：我準備辦退休了，我一查我的工齡才25年，我是94年大學畢業，然后分到棉紡一廠在河東，干了兩年我就去開發區了，但這段時間就找不到了沒有記錄了，問了好多地兒都說補不上，抱著一線希望我就撥通了他們的電話。】
在查詢了孟女士的基本情況后，高擎天發現這件事確實比較棘手：孟女士現在的保險關系并不屬于本區，同時，缺失的保險記錄年份久遠，需要借助原始檔案和老版經辦系統查詢。
她根據孟女士提供的零星“線索”，主動電話聯系兄弟分中心及孟女士老單位的社保管理員，并實地走訪查詢檔案資料，最終為孟女士辦理了社保合并業務。高擎天說。
【錄音：先是想通過系統中的信息去聯系單位的人員，但是它這個單位已經破產解散了，單位經辦的電話都已經聯系不上了，后來就想到調取老的檔案，跟以前的一些老的職工進行一個聯系，打了幾個電話，要么就是打不通聯系不上，后來有一個老大爺給了一個座機號，抱著試試看的心態就聯系上了?！?/strong>
事后，孟女士來到社保河東分中心，激動地將一面錦旗送到高擎天手中。
【錄音：我覺得很感激，她真的在做，那么多的記錄，她一條條的來回翻看，讓我感受到這種真正為百姓服務的這種感覺?！?/strong>
為更好服務群眾辦事需求，高擎天和同事加班加點學習開發線上申報渠道，短短半天時間，“河東社?！蔽⑿殴娞栂氯齻€抗“疫”服務模塊上線。她還依托新媒體平臺策劃推出《東東說熱點》專題欄目，以情景再現、小品故事等多種形式的視頻短片，為群眾講解政策知識：
【錄音：第1期視頻的長度應該是5分鐘左右，最困難的應該就是后期制作和剪輯部分。剪的時候有些地方可能需要你說的比較慢一些，因為這個地方的信息量比較大，群眾就聽不明白，所以又重新調整，然后又穿插了一些有意思的這種元素，前前后后有一個禮拜?！?/strong>
作為“90后”，高擎天總是帶著溫度、帶著激情去工作、去服務，成為“問不倒”的業務骨干。天津市社會保險基金管理中心河東分中心主任劉宏亮說。
【錄音：作為青年干部，有思路，除了完成上級布置的一些必選動作之外，她還建立了自己的工作臺賬，在緩繳催繳、數據分析、風控檢查方面形成了一手資料，從而更加了解服務對象，更加精準的為參保群眾服務?！?/strong>
參加工作以來，高擎天收到過許多錦旗，感謝信和表揚電話，以實際行動贏得了群眾廣泛贊譽。
【錄音：我們的工作是和民生息息相關的，我們服務中的每一點微小的改善，或者是對服務對象的一個共情，其實都是對我們“記錄一生、保障一生、服務一生”的莊嚴承諾和忠誠踐行。在以后的工作中，以一顆進取心來面對本職工作，以一顆責任心去面對服務對象，體驗有溫度的社保服務！】（記者吳妍妍）
