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天津北方網(wǎng)訊：她是社保戰(zhàn)線上的新兵，同事們心中“靠譜”的同伴；她始終帶著微笑扎根窗口服務(wù)一線，是參保單位和群眾眼中的貼心人；她勤于鉆研業(yè)務(wù)知識，是服務(wù)對象“問不倒”的業(yè)務(wù)骨干。她就是天津市社會保險(xiǎn)基金管理中心河?xùn)|分中心業(yè)務(wù)受理科副科長高擎天。
作為“新生代”的社保人，“90后”的高擎天充分發(fā)揮“釘釘子精神”，不斷提升履職能力，在河?xùn)|區(qū)社保服務(wù)系統(tǒng)成為響當(dāng)當(dāng)?shù)哪贻p業(yè)務(wù)能手。為解決下轄老舊企業(yè)多、歷史情況復(fù)雜等難點(diǎn)，推廣網(wǎng)絡(luò)手機(jī)“線上辦”；針對經(jīng)辦資源匱乏、治理困難等堵點(diǎn)，倡議下沉社區(qū)社銀聯(lián)合“就近辦”；針對人員流動大、服務(wù)對象分散等難題，創(chuàng)新延伸包戶包聯(lián)“協(xié)助辦”──“對癥下藥”，打開思路、找對方法，實(shí)現(xiàn)了人力、物力、財(cái)力和其他服務(wù)資源的優(yōu)化整合利用。了解到服務(wù)對象對社保政策存在盲點(diǎn)、對專業(yè)術(shù)語理解困難，她還在分中心微信公眾號策劃推出了《東東說熱點(diǎn)》專題欄目，以你問我答、情景再現(xiàn)、小品故事等形式，剪輯成視頻短片，為群眾普及政策知識的同時展現(xiàn)青年正能量，打造有溫度的社保服務(wù)。
在高擎天的心中，始終裝著群眾，很少有自己。2020年9月，她在工作時不慎跌倒，經(jīng)診斷為左肱骨大結(jié)節(jié)骨折。家人和朋友都勸她休息養(yǎng)病，但她堅(jiān)決不同意：“現(xiàn)在是征期調(diào)整關(guān)鍵時期，這點(diǎn)兒小傷不耽誤干活兒！”簡單治療后，便回到了工作崗位。
“我1997年之前的社保記錄丟失了，原來的工作單位已破產(chǎn)解散，現(xiàn)在就要退休了，擔(dān)心影響待遇……”一次，高擎天接到參保市民孟女士的來電。查詢后，她發(fā)現(xiàn)孟女士現(xiàn)在的社保關(guān)系并不屬于本區(qū)，缺失的記錄又年代久遠(yuǎn)，查詢起來難度不小。有人勸她：“不屬于你的工作范疇，又這么復(fù)雜，就讓她自己去跑唄。”但高擎天說：“服務(wù)群眾哪能區(qū)別對待！”通過梳理零星“線索”，實(shí)地走訪，多方查證，高擎天發(fā)現(xiàn)原來是首次參保時原單位將孟女士身份證號輸錯導(dǎo)致，又考慮到她住得較遠(yuǎn)，便通過郵寄材料方式，為她辦理好了社保合并業(yè)務(wù)。深受感動的孟女士專程來到分中心，將錦旗送到了高擎天手中。
“我最年輕，我先上！”這是高擎天最常掛在嘴邊的一句話。作為一名社保戰(zhàn)線“青春派”，她以謙遜的態(tài)度對待群眾、服務(wù)百姓，用實(shí)際行動證明新時代的年輕干部經(jīng)得起考驗(yàn)、扛得起重任，更以出眾的成績和良好的口碑榮獲全國“人民滿意的公務(wù)員”稱號。（津云新聞編輯李松達(dá)）
