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天津北方網(wǎng)訊：記者21日從中新天津生態(tài)城獲悉，“生態(tài)城居民生活綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”通過國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)驗(yàn)收，成為今年我市唯一通過驗(yàn)收的試點(diǎn)項(xiàng)目。
國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)是由國家市場監(jiān)督管理總局牽頭的試點(diǎn)項(xiàng)目，旨在提升全國服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和精細(xì)管理水平。生態(tài)城聚焦與群眾和企業(yè)密切相關(guān)的水、氣、熱等公用事業(yè)服務(wù)，通過推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升民生服務(wù)水平。
據(jù)了解，“生態(tài)城居民生活綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”由天津生態(tài)城投資開發(fā)有限公司（簡稱“投資公司”）創(chuàng)建，于2019年1月獲批立項(xiàng)。3年來，投資公司以滿足企業(yè)和居民需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立居民生活綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，通過統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)行為、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”加速度、精減要件提效率、靠前幫辦有溫度，為標(biāo)準(zhǔn)化居民服務(wù)打造可借鑒推廣的模板。
記者了解到，生態(tài)城公用事業(yè)客服中心營業(yè)廳有4個(gè)綜合窗口，用戶只拿1個(gè)號(hào)，就可在任意綜合窗口辦理自來水、天然氣、供熱等84個(gè)事項(xiàng)。不僅如此，根據(jù)對(duì)服務(wù)事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)及要件的多輪梳理，生態(tài)城做到要件應(yīng)減盡減，縮減服務(wù)環(huán)節(jié)。比如整合自來水、氣力垃圾清運(yùn)、再生水等5個(gè)行業(yè)供用合同的簽訂，通過數(shù)據(jù)互通共享，統(tǒng)一要件標(biāo)準(zhǔn)、引入AI自動(dòng)審核技術(shù)，使辦事時(shí)間縮減至3分鐘。此外，營業(yè)廳接入5G、免費(fèi)Wi-Fi全覆蓋，并設(shè)有搭載了語音智能導(dǎo)辦系統(tǒng)的自助機(jī)，用戶掃一掃身份證，就能自助辦理水務(wù)、能源、環(huán)科等業(yè)務(wù)，還可通過AI語音互動(dòng)，獲取相應(yīng)服務(wù)。（天津日報(bào)記者 王睿）
