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天津港保稅區(qū)天保熱電公司全力做好供熱保障工作。吳迪 攝
天津北方網(wǎng)訊：從昨天凌晨開始，本市正式進(jìn)入今冬供暖期。您家暖氣熱了嗎？供暖報(bào)修電話打得通嗎？上門維修服務(wù)順利嗎？這些都是天津市民最關(guān)心的問題。昨天，新報(bào)記者以普通市民的身份撥打市內(nèi)多個(gè)供熱站的服務(wù)電話，了解供熱保障的相關(guān)情況。
服務(wù)電話一打就通
昨天上午，記者以普通市民的身份，撥打河西區(qū)熱力工程服務(wù)有限公司客戶服務(wù)中心的電話，一名男性工作人員在了解記者反映暖氣不熱的具體地址后，表示馬上會(huì)派維修師傅到家里去維修。同時(shí)這名工作人員提醒，昨天是供熱首日，暖氣管道里的熱水和涼水需要進(jìn)行交換，可能會(huì)導(dǎo)致循環(huán)并不好，需要一段時(shí)間進(jìn)行正常運(yùn)轉(zhuǎn)才能恢復(fù)正常，建議記者在家里觀察一下，如果暖氣管道還不熱，他們會(huì)立即上門維修。
隨后，記者帶著相同的問題又撥打了河?xùn)|區(qū)大直沽供熱站的電話，一名男性工作人員馬上表示，如果現(xiàn)在家里有人，他們會(huì)馬上派人到家中維修。
隨后，記者又撥通了天津能源集團(tuán)客戶服務(wù)電話，在電子語音播報(bào)的引導(dǎo)下，人工服務(wù)電話很快便接通，不僅記錄了報(bào)修內(nèi)容，還留下了記者的聯(lián)系方式。大約十分鐘后，該小區(qū)負(fù)責(zé)供熱維修的師傅聯(lián)系了記者，表示可以馬上上門服務(wù)。但記者提出還在上班，得晚上才能回家，師傅表示“可以隨時(shí)聯(lián)系他，派下來的報(bào)修單，都得去現(xiàn)場(chǎng)，都有時(shí)效性。”
全天保障隨時(shí)上門
昨天中午，記者撥通了河北區(qū)富強(qiáng)道附近某供熱站的電話，記者以普通居民的身份反映家里暖氣片早上出門時(shí)不熱的問題。接電話的男子表示：“您家里有人嗎？您告訴我地址，我馬上派單現(xiàn)在就能上門。”記者表示家里沒人，估計(jì)得半夜才能回家。這位男子表示：“今天上午，我接了十幾個(gè)電話，都是暖氣還不熱問題，有些報(bào)修單已經(jīng)安排師傅上門維修了。其實(shí)，今天剛開始供暖，咱這片供熱面積大，運(yùn)行起來得需要時(shí)間，溫度才能慢慢上來，也許您晚上回家再摸摸，暖氣片可能就熱乎了。如果不熱，您再給我打電話，我們馬上派單讓維修師傅上門。”
記者表示有些不放心，怕萬一回家暖氣不熱，大晚上服務(wù)電話沒人接，到時(shí)候可怎么辦？這位師傅回答：“24小時(shí)供熱服務(wù)電話，肯定有人接。”（津云新聞編輯孫暢）
