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天津北方網訊：都說心結易結不易解，今年被評為天津市“人民滿意的公務員”、市信訪辦接訪二處副處長陸樹聲從事的工作就是解心結，而且他還把難解的心結給解開了，把難辦的事辦成，問其有何秘訣？他說，只要堅守“初心、真心、恒心”，心結終有被打開的一天。
2009年，告別軍旅生涯的陸樹聲，來到信訪接待一線。他一直把“人民信訪為人民”的初心銘之于心、踐之于行。“將心比心，只要換位思考，為群眾著想，就沒有解決不了的信訪問題。”這是陸樹聲經常說的話。
2018年7月，一場大雨過后，西青區某小區居民來訪反映小區積水嚴重，致使電梯井進水，多部電梯停運，影響1000多戶居民上下樓和出行。急群眾之所急、解群眾之所困。接訪后，陸樹聲立即聯系排水部門，協調責任單位第一時間派專人到現場解決。第二天，管道疏通了，群眾出行不再難。
在陸樹聲身上，像這樣以人民利益為先、設身處地為人民著想的故事還有很多，來訪群眾行走不便，他就到大廳和群眾“坐一條板凳兒”上，像家人一樣和群眾話家常；冬季群眾反映暖氣不熱，想到他們在寒冬里受凍，他毫不猶豫把這類訴求納入簡易辦理程序，協調供熱部門在最短的時間內解決群眾的燃眉之急；群眾反映路燈不亮，他就像自己要走夜路一樣，快速協調推動責任部門解決……13年來，他共接待來訪群眾5萬余人次，召開信訪事項協調會百余次，被大家親切地稱為群眾的貼心人。
從事信訪工作的人，都知道最難辦的是那些“釘子案”“骨頭案”。但不管多難，在陸樹聲看來，只要抱著一顆真心，以滴水穿石的恒心，功夫不負有心。
群眾劉某來訪反映其居住房屋無法辦理產權證問題。經了解，因年代久遠，當時的建房單位已經不存在了，是歷史遺留問題。面對難解的“民生考卷”，陸樹聲并沒有放棄，而是以一股不解決問題誓不罷休的“較真兒”勁兒迎難而上，他多次到相關部門查閱相關資料，尋找破解難題鑰匙，最終，經過大量的調查取證，匯總出辦理產權證的脈絡思路，劉某的問題圓滿解決。
沒有驚天動地的壯舉，陸樹聲用行動詮釋平凡亦有光，為民情懷最動人。（津云新聞編輯孫暢）
