主持人：近期，受到全市電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)升級(jí)影響，網(wǎng)上售電暫停，只保留了線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳售電一種方式。面對(duì)疫情和系統(tǒng)調(diào)試雙重考驗(yàn)，營(yíng)業(yè)廳的電力職工是如何應(yīng)對(duì)的？今天，我們帶您認(rèn)識(shí)他們當(dāng)中的一員——咸水沽供電服務(wù)中心營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)王欣。來(lái)聽(tīng)記者的報(bào)道。
（現(xiàn)場(chǎng)音：電力營(yíng)業(yè)廳嘈雜聲，機(jī)器叫號(hào)聲，王欣：買(mǎi)多少錢(qián)的電……壓混）
(資料圖)
昨天上午10點(diǎn)，記者來(lái)到咸水沽供電服務(wù)中心的營(yíng)業(yè)廳看到，44歲的王欣正戴著N95口罩，坐在服務(wù)窗口前熟練地為客戶(hù)辦理電費(fèi)繳納、新戶(hù)開(kāi)卡等業(yè)務(wù)。一個(gè)上午，整個(gè)大廳業(yè)務(wù)量接近100單，辦事群眾隨來(lái)隨走、秩序井然。而就在上周，由于天津電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)調(diào)整，營(yíng)業(yè)廳的日均業(yè)務(wù)量達(dá)到了平時(shí)的2倍多，王欣說(shuō)：
（錄音：因?yàn)樵巯到y(tǒng)升級(jí)，從網(wǎng)上買(mǎi)不了電了，只能拿現(xiàn)金到咱營(yíng)業(yè)廳來(lái)。平常咱滿(mǎn)負(fù)荷是 270-280,上周的時(shí)候已經(jīng)達(dá)到600多個(gè)用戶(hù)了。咱工作時(shí)間是從早晨7點(diǎn)，一直到晚上12點(diǎn)。）
眼看著辦業(yè)務(wù)的人數(shù)逐日遞增，營(yíng)業(yè)廳的同事們卻因?yàn)橐咔榻舆B倒下，王欣自己也發(fā)起了高燒。為了保障營(yíng)業(yè)廳運(yùn)行“不斷、不亂”，王欣主動(dòng)提出和部分“陽(yáng)過(guò)”的同事24小時(shí)駐守在營(yíng)業(yè)廳里：
（錄音：我們營(yíng)業(yè)廳一共是8個(gè)人，在14號(hào)的時(shí)候，我們有5位同志就已經(jīng)倒下了。我是渾身酸疼，從上個(gè)禮拜二，一直到昨天都沒(méi)回家。）
咸水沽供電服務(wù)中心負(fù)責(zé)津南區(qū)和河西區(qū)部分區(qū)域共43萬(wàn)戶(hù)居民的供電服務(wù)。面對(duì)成倍增加的工作壓力，王欣每天晚上只睡3-4個(gè)小時(shí)，白天既要進(jìn)入窗口辦理業(yè)務(wù)，還要在大廳維持秩序。一次，有一名客戶(hù)因?yàn)榈群驎r(shí)間較長(zhǎng)，又不能理解為何只能用現(xiàn)金繳費(fèi)，在營(yíng)業(yè)廳里情緒失控，還是王欣忍著病痛耐心勸導(dǎo)，及時(shí)化解了矛盾：
（錄音：咱得站在用戶(hù)的角度換位想，如果這個(gè)事情咱要是用戶(hù)，肯定咱也著急。他要買(mǎi)300的電，我身上沒(méi)現(xiàn)金了，我趕緊找別的同事拿了300塊錢(qián)，然后他轉(zhuǎn)給我的300，我給他現(xiàn)金，算是給他安撫住了。）
上周四晚上11點(diǎn)多，王欣正在辦公室整理工作材料，突然接到家里打來(lái)的視頻通話(huà)：
（視頻聲音：祝你生日快樂(lè)……壓混）
電話(huà)接通，15歲的兒子唱著生日快樂(lè)歌出現(xiàn)在屏幕里，王欣這才想起那天是他44歲的生日。幾天來(lái)的辛苦和病痛仿佛一下子就煙消云散。更讓他欣慰的是，隨著電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)調(diào)整完畢，線(xiàn)上購(gòu)電等業(yè)務(wù)恢復(fù)，營(yíng)業(yè)廳的客流量從本周開(kāi)始已經(jīng)逐漸恢復(fù)穩(wěn)定，之前病倒的同事們也陸續(xù)回歸，王欣說(shuō)：
（錄音：昨天有三位同事回來(lái)了，現(xiàn)在加上我已經(jīng)是6個(gè)人了。咱現(xiàn)在身體上不發(fā)高燒了的情況下就回來(lái)了。為了保證老百姓用電，在特殊時(shí)期堅(jiān)守在崗位上，滿(mǎn)足正常的運(yùn)行。）
