圖為焦守詣在為居民調解矛盾。
天津北方網訊：在南開區王頂堤街鳳園南里社區，有個“老焦調解室”，調解員名叫焦守詣。23年來，老焦為居民們調解了4000余起矛盾和糾紛，深受居民信任。“小家和睦，社區和諧，整個社會也會越來越好。”焦守詣說。
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自掏腰包?化解矛盾
“老焦啊，他入戶調解去了。”近日，記者來到鳳園南里社區居委會采訪時，居委會工作人員說。原來，社區一戶居民家中排水管漏水，導致樓下居民家被泡。兩家因為水管歸屬問題一直僵持不下，起了爭執。在老焦曉之以理、動之以情地調解下，兩家很快和解，化解了多日的隔閡。
“鄰里之間的矛盾糾紛大多是這些日常小事，但是小矛盾不及時化解，就會成為大矛盾。”焦守詣說。社區一戶居民反映，樓下底商理發店的霓虹燈就在他家窗戶下，每天晚上下班也不關燈，半夜閃得人睡不著覺。為了這件事，居民和樓下商家發生多次激烈爭執。老焦得知后，詳細了解情況，觀察了霓虹燈的位置，然后帶著“證據”與兩家聊起天來。一番談話后，商家意識到自己的霓虹燈影響了居民休息，最終愿意將霓虹燈移位。不過，霓虹燈移位需要花錢，居民和商家都不愿意出這筆錢。“你們不出，我出。事情不大，也沒多少錢，你們雙方握個手，都是鄰居。”最終，老焦出了50元錢，解決了兩家之間幾個月的矛盾。
家庭矛盾?促進解決
俗話說“清官難斷家務事”。家庭內部的糾紛矛盾，作為外人，很難判斷誰是誰非，調解難度也隨之增大。不過，對于老焦來說，23年的調解中，夫妻、婆媳、父子等家庭矛盾，他也調解過很多。
“我兒子兒媳經常和我后老伴兒吵架，家里鬧得雞犬不寧，誰來勸都沒用，我想和他們分開住。”一次，社區一位老大爺找到老焦哭訴。“老爺子您別急，我試試。”遇到復雜的家庭矛盾，一開始老焦心里也沒底。為了了解事情原委，老焦找到老人兒子，不出意料，老焦碰了釘子。連續一個月，每天下班，老焦都在老人兒子工作單位門口等候，試圖打開老人兒子的心扉。“他不說心里話，這事兒永遠是個結，解不開。”老焦回憶道。最終，老焦的堅持打動了老人兒子，對方同意坐下來聊聊。
原來，老人的老伴兒去世后，沒過多久就娶了一個后老伴兒，兒子因此心生不滿，經常發生矛盾。“怎么才能解決這個事？您給我交個底。”調解的那一個月，老焦每天都找老人兒子聊天溝通，幫助他解開心里的結。“我們想搬走，看上了一套獨單，但手里錢不夠，還差幾萬塊錢。”老人兒子說，他自己也不好意思張口找父親要錢，加上繼母的一些事兒，心里一直也不痛快。
一個月里，老焦也沒怎么睡好覺，半夜都在琢磨解決矛盾，讓一家人和解。“錢真不夠的話，老爺子幫你沒問題。但你要錢太多，從我這兒就不同意。”老焦說。最終，在老焦不斷地調解和見證下，老人和兒子最終和解，一家人的生活重新走上了正軌。
不怕臟累?一管到底
矛盾解決了，但往往還有后續問題要處理。“處理不好，撒手不管，以后誰還信你？”老焦說。鳳園南里社區一戶一樓居民家里排污管堵塞，污水泡了一屋子。一樓住戶找樓上各戶收錢疏通，但沒人給錢。一樓住戶一生氣，鎖上門就走了。老焦調解后，樓上住戶都付了錢，師傅很快就從樓前污水井將管道疏通了。不過，當人們開門看到屋里沒到小腿的糞水，捂著鼻子就跑了，只留下老焦。二話沒說，老焦一腳邁進糞水里掃水，兩個小時后才將屋里的糞水掃干凈。“管就管到底。”老焦說。
作為社區調解員，老焦的手機24小時開機，不論幾點接到電話，他都會立即為居民解決問題。曾經，一戶居民因為樓上噪音擾民的問題，連續一個月凌晨三四點給老焦打電話求幫助。每一次，老焦都會接聽，直到調解后解決了問題。“后來一段時間，沒人打電話，我每天半夜三點準醒。”老焦笑著說。
采訪中，記者了解到，60歲的老焦，2月1日就正式退休了。23年來，從居民口中的“小焦”，到如今的“老焦”，焦守詣用自己的熱情、真心，換得了居民的信任，調解成功率達到了98%以上。不過，老焦說雖然退休了，但他不會退崗，還會為小家、社區、社會的和諧，貢獻自己的力量。（津云新聞編輯孫暢）
