春節假期結束
(資料圖)
今年你許了什么新年愿望？
如果將這些愿望做一個排名
相信大多數人的首選是“平平安安”
……
歸家路上的風風雨雨
牽掛著你的不止是家人
還有2584位平安守護者
他們遍布全國各地
在這個春節
一如既往在途中真誠守護
保障車主們的歸家路
今天，我們把這些故事分享給大家
山水萬程，萬事皆安
1
北京
王慶
大年三十下午，北京街頭人們行色匆匆
當人們著急趕回家過年時
理賠員王慶卻因一個報案電話
火速奔向出險地點
客戶劉先生年三十加班后著急返鄉
中途疲勞駕駛導致座駕碰撞嚴重
王慶立即聯系救援公司進行拖車
指導客戶在平安好車主App中
查看理賠進度
及時建議客戶更換交通工具返鄉
減少客戶等待救援車輛的時間
客戶表示
“春節回家路，幸好有你們平安人”
2
上海
許中輝
大年初二，線上理賠員許中輝忙碌依舊
每天處理車險理賠事故10余筆的他
不斷提醒自己
身為上海分公司
120多位春節值班人員之一
不能有絲毫大意
一起新手司機的高架單車事故火速接入
客戶不知如何處理，非常焦急
許中輝第一時間安撫客戶情緒
并按照春節綠色理賠規則
為其免證明快速處理
并于當天完成理賠結案
客戶不禁感嘆
“真沒想到，平安產險春節期間
處理事故的效率還這么高”
3
福建
吳志海
大年初五，車主王先生歸心似箭
但行車途中發現車輛底盤有異響
開到了修理廠進行檢查
卻苦于沒有人手修理
此時在定損車輛的理賠員吳志海
自告奮勇，主動上前提出可以幫忙
他麻利的檢查底盤
發現故障后立刻協助排除故障
重新踏上新春歸家路后
王先生激動的表示
“你們平安人真是太厲害了，
做你們的客戶太值了”
4
內蒙古
張智華
大年初六，內蒙古氣溫達到零下35度
理賠員張智華還在路上奔波
他剛出完現場
卻在返程途中偶遇兩車輛追尾事故
假期結束往返車流量較大
事故造成了嚴重的交通堵塞
獲知兩輛車都非平安承保車輛
為盡快解決交通擁堵問題
張智華發揮專業優勢
按流程主動幫助雙方車輛快速處理事故
當道路恢復交通暢通
兩位車主都留下他的微信
“下次買車險，一定選平安”
5
山東
馬澤鑫、劉洋
等待三年，客戶李先生終于踏上探親路
1月18日，他從煙臺開車直奔安徽老家
但在行駛至淄博路段時，突發追尾事故
李先生萬分焦急
正好看到平安產險護航點
便立即上前求助
理賠員馬澤鑫和劉洋
第一時間安撫李先生情緒
引導報案并講解理賠流程
了解到李先生是要先回家過年以后
主動告訴他車輛損失較大
可以放在修理廠先修
并引導客戶到附近車站
換乘交通工具歸家
還送來方便面、礦泉水
面包等應急物資
李先生十分感激，他表示
“在手足無措之際，
這份守護是新年收到的最好禮物”
6
河北
張健
大年初二，北方已是漫天飄雪
由于能見度變低，道路上事故頻出
理賠員張健已不記得
在風雪中跑了幾個來回
這不，接到客戶報案
車輛與三輪車發生碰撞
聽到有人受傷，張健第一時間趕到現場
他耐心指導客戶進行意外險報案
并給客戶安排拖車進行修理
告知車主有什么問題
可以隨時給他打電話
張健的暖心服務
讓客戶焦急心情得到了極大緩解
客戶由衷說道
“多虧了你們平安人”
7
山西
侯嶺男
在三晉大地
春節里駕車返鄉拜年是歷來的習俗
但大意駕駛，導致事故激增
一位客戶的車輛掉入水渠深溝
眾人合力救援也無法脫困
此時理賠員侯嶺男及時出手
嫻熟的連接好車輛
聯合交警和眾人
在號令聲中齊使巧勁兒
“三二一，起！”
最終成功幫助客戶將困境車輛脫困
8
蘇州
吳毓杰
春節期間，楊先生前往浙江杭州辦事
高速路上，車輛提示輪胎氣壓不足
途徑平安產險蘇州分公司的護航點時
楊先生停尋求幫助
理賠員吳毓杰得知楊先生擔心
車輛右后輪高速行駛有隱患后
立即協助楊先生更換備胎
楊先生連連感謝
雖然不是平安的客戶
平安理賠員仍積極幫忙解決
其突發用車問題
楊先生為平安的優質服務點贊
“平安的口碑，就是服務出來的”
9
東莞
護航員x交警x街道辦
春節期間的東莞熱鬧非常
在車水馬龍間有一群特殊的守護者
贏得了車主們的連連贊譽
平安產險東莞分公司聯合東莞交警
及各鎮區街道辦為出行的車主提供護航服務
在重點高速口建設六大服務專區
為車主提供飲食補給、消毒防疫
車輛檢測、油膜清洗
添加玻璃水等服務
理賠員胡科等人和東莞交警一起
提醒往來車主與乘客注意加強安全防范
并送上八寶粥、泡面、飲用水等物資
從護航員手中接過防陰雨油膜清洗液后
駕駛員李先生十分感動，他表示
“平安的護航服務很精準，
這份溫暖實在又感人”
10
寧夏
護航隊x交管部門
1月18日起
平安產險寧夏分公司聯合當地交管部門
在省內5個地級市的高速口
共同開展春節護航行動
為出行的車主提供警保聯動
快處快賠、理賠指引、接電換胎等服務
1月18日-1月30日
平安產險在全國開展
“年味在路上”線上線下護航活動
設置護航點313個
2584名護航人員堅守在崗
服務客戶超36.5萬人次
一個個春節，一次次團圓
一代代中國人傳承下來的平安祝福
在新春歸家的路上化作橙色的名片
平凡的、無名的守護者
幫助車主、服務客戶
在寒風里，在冰雪中
溫暖神州山水每一程
