長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 曹開(kāi)陽(yáng)
開(kāi)年后，長(zhǎng)沙人氣漸旺，大街小巷出現(xiàn)了久違的如織車(chē)流。在這樣的場(chǎng)景之下，長(zhǎng)沙的汽車(chē)4S店生意怎樣？2月16日，記者驅(qū)車(chē)來(lái)到位于長(zhǎng)常高速入口附近的河西汽車(chē)城，走進(jìn)湖南蘭天一汽紅旗4S店一探究竟。
(資料圖片僅供參考)
過(guò)完年到現(xiàn)在賣(mài)了80多臺(tái)車(chē)
記者剛剛把車(chē)停好，一輛紅旗H9試駕車(chē)也在一旁停了下來(lái)，車(chē)?yán)锵聛?lái)一位身著湖南蘭天汽車(chē)集團(tuán)工裝的銷(xiāo)售顧問(wèn)，以及一位顧客模樣的中年男性。走進(jìn)寬敞的展廳，湖南蘭天一汽紅旗4S店總經(jīng)理譚標(biāo)告訴記者，記者停車(chē)時(shí)偶遇的是該店明星銷(xiāo)售顧問(wèn)吳燦和他的客戶(hù)劉先生。劉先生是長(zhǎng)沙某IT企業(yè)的高管，一直想換購(gòu)一臺(tái)新車(chē)，對(duì)比了多款車(chē)型后，對(duì)紅旗H9頗有好感，但苦于工作太忙沒(méi)有時(shí)間，因此在網(wǎng)上留下資料后就沒(méi)再來(lái)店里看過(guò)車(chē)。了解到這個(gè)情況后，吳燦和劉先生約了個(gè)時(shí)間，把H9試駕車(chē)開(kāi)到了劉先生的公司，讓劉先生下班后在回家途中好好體驗(yàn)了一把，讓劉先生下定決心交了購(gòu)車(chē)訂金。這次吳燦正是開(kāi)車(chē)接來(lái)了劉先生辦理提車(chē)業(yè)務(wù)。
站在足有1000多平方米的湖南蘭天一汽紅旗4S店展廳，記者看到全新H5、HS5、HS7、H9、HQ9、EQM5、EHS9等各款展車(chē)被擦拭得一塵不染，整齊停放，十余位客戶(hù)在銷(xiāo)售顧問(wèn)陪同下一邊觀察車(chē)型細(xì)節(jié)，一邊向銷(xiāo)售顧問(wèn)詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售政策，新春氣息撲面而來(lái)。徐先生是一家建材店的老板，他的座駕本來(lái)早該換了，但三年疫情下來(lái)，市場(chǎng)不景氣，他的建材店一直在苦苦支撐，雖然手中有些積蓄，但一直擔(dān)心市場(chǎng)沒(méi)有起色而不敢換車(chē)。春節(jié)后，看著街上的人多了起來(lái)，長(zhǎng)沙的新房銷(xiāo)售數(shù)據(jù)也在回升，這才終于拉著老婆來(lái)到了湖南蘭天一汽紅旗4S店，準(zhǔn)備把豪華大氣的紅旗轎車(chē)開(kāi)回家。
該店銷(xiāo)售總監(jiān)萬(wàn)毅介紹，現(xiàn)在推出了到店有禮的政策，而且只要是留下資料的客戶(hù)，凡有需要的，他們都可以把試駕車(chē)開(kāi)上門(mén)供客戶(hù)試乘試駕；同時(shí)還推出了低首付、長(zhǎng)周期等優(yōu)惠政策，最高補(bǔ)貼達(dá)到2萬(wàn)元。“現(xiàn)在每天到店看車(chē)的客戶(hù)有7~10批，周末甚至有20多批。街上人氣旺了，消費(fèi)者的信心起來(lái)了，我們店里的人氣也火爆了，從年后上班到現(xiàn)在，我們已經(jīng)賣(mài)了80多臺(tái)車(chē)。這已經(jīng)恢復(fù)甚至超過(guò)了疫情前的水平。”萬(wàn)毅說(shuō)。
售后維修保養(yǎng)排起了長(zhǎng)隊(duì)
銷(xiāo)售的火爆也帶動(dòng)了售后服務(wù)。走進(jìn)展廳后面的維修車(chē)間，記者看到一大早就有4臺(tái)紅旗車(chē)開(kāi)來(lái)做保養(yǎng)，而等待維修的車(chē)更是排著隊(duì)，有二三十臺(tái)之多，其中不乏掛著湘J、湘E牌照的外地車(chē)。這讓正在烤漆房作業(yè)的油漆技師游訓(xùn)龍直喊“搞不贏”，他穿著專(zhuān)業(yè)的工作服，戴著專(zhuān)業(yè)防毒口罩，舉著噴槍給一臺(tái)事故車(chē)輛噴漆。一番忙活下來(lái)，加上烤漆房溫度較高，他的額頭上滲出了細(xì)密的汗珠。與此同時(shí)，其他的師傅正在緊張地進(jìn)行鈑金、電油路等檢修操作，沒(méi)有一個(gè)工位是閑置的。
服務(wù)總監(jiān)黃少波介紹，這家店的售后服務(wù)業(yè)務(wù)原本一直不錯(cuò)，除了接待本地客戶(hù)外，因?yàn)榈靥庨L(zhǎng)張高速出口附近，還可以接到不少“過(guò)路客”。“但疫情期間，路上的車(chē)少了，生意也清淡了不少。春節(jié)后，售后來(lái)店客戶(hù)量有了明顯增加，現(xiàn)在達(dá)到了日均20~30臺(tái)，并且還有繼續(xù)上升的勢(shì)頭，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了疫情下日均10臺(tái)的水平。”
記者離開(kāi)時(shí)，喜提新車(chē)的劉先生剛好辦完了所有手續(xù)，正在和新車(chē)合影。據(jù)介紹，目前河西汽車(chē)城已開(kāi)業(yè)各品牌汽車(chē)4S店20余家，新建的一汽豐田4S店正在緊張施工中，預(yù)計(jì)今年5月可以建成開(kāi)業(yè)。在兔年新春復(fù)蘇的人氣中，河西汽車(chē)城站上了新的起點(diǎn)。
“記者蹲點(diǎn)看變化”系列報(bào)道之二
