高級經濟師考試《高級經濟實務(人力)》模擬試題(一)案例分析題

高級經濟師考試《高級經濟實務(人力)》模擬試題(一)案例分析題

一、案例分析題（一）某公司的中高層管理人員長期以來對人力資源管理工作重視度不夠，導致公司的人力資源管理制度不健全。公司總經理老龐通過參加EMBA課程的學習發現，自己和公司里的很多人對人力資源管理的認識存在較大誤區。為此，老龐邀請了某大學教授到公司來對中高層管理人員進行人力資源管理課程的講授。

1、人力資源管理主要包括哪些活動？正確答案：（共2分）人力資源管理活動包括：①組織中的人力資源管理部門所從事的各項專業性的人力資源管理活動；②各級直線部門管理人員在日常工作中對員工所提供的指導、監督、激勵以及開發活動。

(資料圖片僅供參考)

答對1個要點得1分。

2、通常所說的人才的選、育、用、留，在現代人力資源管理中怎樣體現？正確答案：（共4分）選、育、用、留在現代人力資源管理中體現為吸引、保留、激勵和開發。

答對1個要點得1分。

3、人力資源管理對于企業的作用主要體現在哪些方面？正確答案：（共6分）人力資源管理對于企業的作用主要包括：①幫助企業達成戰略目標或經營要求；②有效利用組織中全體員工的技能；③使員工的工作滿意度和自我實現感得到最大限度的提高，工作、生活質量不斷改善；④就人力資源管理政策與員工和其他利益相關者進行溝通；⑤幫助企業維護倫理道德政策以及履行社會責任；⑥以一種統籌兼顧個人、群體、組織和公眾利益的方式進行變革管理。

答對1個要點得1分。

（二）某公司的中高層管理人員長期以來對人力資源管理工作重視度不夠，導致公司的人力資源管理制度不健全。公司總經理老龐通過參加EMBA課程的學習發現，自己和公司里的很多人對人力資源管理的認識存在較大誤區。為此，老龐邀請了某大學教授到公司來對中高層管理人員進行人力資源管理課程的講授。

4、作為一名高層管理者，老龐應當承擔哪些人力資源管理責任？正確答案：（共4分）應當重點扮演好四個方面的角色：①戰略制定者和外部資源獲取者；②中層管理人員的導師和教練；③組織的精神領袖；④自我開發者。

答對1個要點得1分。

5、中層管理人員在人力資源管理活動中應承擔哪些責任？正確答案：（共4分）中層管理人員在人力資源管理活動中應承擔的責任包括：①在招募和甄選員工方面，需要向人力資源管理部門提供職位分析方面的有關信息，同時提出本部門的用人計劃，協助人力資源管理部門對求職者進行面試，有時還需要做出最終錄用決定；②在員工培訓與開發方面，需要擬定部門培訓計劃，對員工進行在職培訓，以老帶新，運用各種激勵方法來激勵員工進行自我開發，及時向員工提供績效反饋和指導，幫助員工設計個人發展規劃等；③在員工評價和報酬方面，需要向人力資源管理部門提供對員工進行績效考核的指標，直接負責本部門員工進行績效考核，同時協助人力資源管理部門完成薪酬調整、獎勵及其他激勵措施；④在激勵和留住員工方面，需要公平對待每位員工，積極與員工進行溝通，及時化解員工沖突，傾聽員工抱怨，面對面解決各種爭議，營造良好的部門工作氛圍。答對1個要點得1分。

（三）H公司是一家成立不到兩年的中型兒童玩具生產企業，經過磨合，企業的各項工作逐步走上了正軌。但仍存在不少問題：有些工作沒人做，有些工作負責人過多，經常出現矛盾沖突；有些人的能力很強，卻沒有得到對應的崗位，而有些人的能力不足，卻處在重要的崗位上。為此，企業高層要求人力資源部門盡快解決上述問題。人力資源部門經過分析認為，出現上述問題的原因主要是各個職位的職責不夠明確。于是，企業決定根據自身的戰略規劃和經營要求，從職位分析入手來解決企業目前存在的問題。

6、職位分析對企業來說有哪些作用？正確答案：（共6分）職位分析對企業的作用主要包括以下六個方面：①有助于增強人力資源規劃的準確性和有效性；②有助于確保組織中的所有工作任務都得到明確的安排，上下級之間就員工承擔的工作職責和任務達成共識；③有助于通過明確的任職資格來幫助組織招募到合適的人才，增強員工和職位之間的匹配性；④有助于提高人力資源培訓與開發工作的有效性與針對性；⑤為組織對員工的績效評價提供客觀的標準；⑥有助于評價職位在組織中的相對價值，從而保持薪酬的內部公平性。

答對1個要點得1分。

7、在職位分析的過程中應該為企業提供哪些方面的信息？正確答案：（共5分）在職位分析的過程中應該為企業提供以下五個主要方面的信息：①工作職責和工作活動；②職位之間的關系；③工作中使用的工具、機器、儀器和工作輔助設備；④職位所包括的工作內容的完成方法和程序等；⑤對任職者的資格要求。答對1個要點得1分。

8、簡述職位分析的基本原則、步驟及主要方法。正確答案：（共9分）職位分析的基本原則包括：①分析而不是羅列；②針對的是職位而不是人；③以當前的工作為依據；④陳述事實而不是進行判斷。職位分析包括以下幾個基本步驟：①職位分析的準備。職位分析的準備階段主要需要完成以下幾方面的工作：明確職位分析的目的、選擇和培訓職位分析人員、選擇職位分析的方法和工具、與組織中的相關成員進行溝通；②職位分析的執行。職位分析的執行階段就是指運用恰當的職位分析工具、方法和手段實施職位分析工作；③職位信息的分析與整理。職位分析工作不只是對職位信息的簡單收集，還需要對所收集的信息進行總結、歸納、綜合、整理、分析，通過對職位信息的整理和分析，根據職位分析的目的，分析職位安排的工作任務的合理性、職位所從事的工作任務的飽和度、職位工作任務的難易度以及職位任職者的資格要求等，形成分析結果；④職位分析結果的運用和修正。職位分析結果的運用和修正階段是將職位分析結果運用到各項人力資源管理實踐中，一般在職位分析完成后半年到一年，就應當對職位分析的結果進行審查和研究，并根據組織的實際情況做出調整。職位分析的主要方法包括訪談法（個人訪談、群體訪談、任職者上級訪談）、問卷調查法、觀察法、工作日志法、職位分析問卷法。

答對1個要點得1分

9、職位分析的直接結果是什么，具體包括哪些內容？正確答案：（共5分）職位分析的直接結果通常表現為職位說明書。具體包括職位描述和和職位規范兩大部分：①職位描述包括職位標識、職位概要或職位目的、工作職責與任務、工作聯系、績效標準、職位權限和工作環境條件七個方面；②職位規范又稱任職資格條件，是指能夠充分履行某一職位的工作職責的人所應具備的基本條件方面的信息，如受教育程度、接受過的培訓、工作經驗以及其他方面的特殊要求等。它展示什么樣的人能被雇傭來從事這一職位的工作，需要進行哪些測試證明求職者的能力和素質達到職位的要求。判斷正確得1分。答對1個要點得1分。

（四）S公司是一家高科技產品生產企業，在公司規模和業務不斷擴大和拓展的壓力下，公司高層意識到需要加大公司培訓與開發工作的力度。公司人力資源部門根據自身需求，在所有部門和員工中進行了培訓需求的問卷調查，在分析了問卷調查和近期業績考核結果的基礎上，提出了培訓與開發計劃，并開展了一系列和培訓與開發相關的活動。由于各部門業務繁忙，為保證培訓的全面到位，公司規定，除特殊原因外，所有相關員工都必須參加培訓，并實施嚴格的考勤管理和效果評估管理，將員工的培訓態度和培訓成績與員工的月度業績考核結果直接掛鉤。經過一段時間的培訓，從培訓效果看，員工素質和技能都有一定程度的提高，但人力資源部門卻感覺沒有達到預期效果。培訓存在的問題主要表現為：①課堂氣氛呆板，員工不主動參與互動，請假、中途退場等現象較為常見；②進行現場評估時，受訓員工普遍反映培訓形式比較單調；③受訓員工的成績基本令人滿意，但在培訓后的工作中，其行為變化不大且對所學知識不能融會貫通，或者根本不按新學到的知識（技能）去做，參加培訓的目的僅是為了應付培訓后的考試。

10、公司人力資源部門應對培訓效果進行哪些方面的評估？正確答案：（共9分）公司人力資源部對培訓效果進行了以下幾個方面的評估：①參與者的反應，即受訓者是否喜歡培訓計劃，他們的滿意程度如何；②學習情況，即受訓者接受培訓計劃中所傳授的知識以及演練相關技能的程度如何，主要反映在受訓者參加培訓計劃后是否比此前的考試成績有所提高；③行為表現，即受訓者在工作中的行為表現是否發生了變化。

答對1個要點得3分。

11、關于此次培訓工作中反映出的問題，公司未來實施培訓工作時應采取哪些措施？正確答案：（共16分）實施培訓應注意以下幾個方面。(1)必須確保受訓者有學習的動機和能力。為了使學習行為發生，組織首先就要確保受訓者有比較強烈的學習愿望。只有當受訓者能夠理解并認同培訓的目標時，他們才有可能產生較強的接受培訓的動機。此外，組織還必須確保受訓者有學習的能力。受訓者不僅需要具備一定的認知和閱讀等基本能力，在一些特定的培訓項目中可能還需要達到更多的能力要求。(2)必須為受訓者提供優質的培訓材料和多樣化的培訓方法。為了有效傳遞培訓內容，組織應注意向受訓者提供適當的、優質的學習資料，學習資料可以包括培訓教材、案例分析、練習題、小組討論題、閱讀材料等，同時確保這些培訓材料的內容能夠運用于工作實踐。此外，還應當考慮采用多樣化的培訓方法，避免培訓方法的單一性。(3)必須使受訓者在培訓過程中有練習的機會。社會學習理論認為，人們是通過觀察和模仿某些他們認為值得自己信賴的榜樣人物的行為來進行學習的。因此，如果首先對理想的行為或技能加以清晰界定，其次讓受訓者對示范者的技能或行為進行觀察，最后讓受訓者有機會模仿示范者所演示的那些技能或行為，那么，受訓者掌握技能或行為的速度就會比較快。此外，在指導受訓者進行練習的時候，培訓者必須非常清楚受訓者在練習中應當做什么，需要達到怎樣的目標，在什么樣的條件下可以完成練習。并且，培訓者還應當考慮受訓者在多大程度上達到了培訓的要求。(4)必須使受訓者在學習中得到反饋和強化的機會。強化理論認為，人們之所以會實施或避免某些行為，一個重要的原因在于他們過去實施或避免這些行為帶來了積極的后果。同時，社會學習理論也認為，那些得到強化或獎勵的行為會再次發生，人們會不斷學習那些被獎勵的示范行為或技能。這就要求在培訓過程中，培訓者必須不斷提供及時的反饋，并且應將反饋集中在具體行為上，在受訓者產生某種行為之后立即提供反饋。 此外還需要注意將培訓成果進行轉化。

答對1個要點得4分。