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12月12日，江蘇悅達(dá)起亞榮獲2022年度中國汽車客戶之聲（VOC+）“售后滿意度獎(jiǎng)”合資品牌第一名，繼2020年之后再度獲此殊榮，品牌服務(wù)得到業(yè)界認(rèn)可。
中國汽車客戶之聲（VOC+）是消費(fèi)者對品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容的綜合反饋，通過精準(zhǔn)洞悉客戶之聲，助力企業(yè)為客戶提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。自2017年啟動(dòng)以來，已經(jīng)連續(xù)五年為汽車企業(yè)提升用戶服務(wù)體驗(yàn)提供了明確的行業(yè)指南。其中，在售后服務(wù)滿意度研究方面，研究人員通過電話調(diào)查的方式對車主進(jìn)行訪問，圍繞服務(wù)溝通、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)交付、服務(wù)質(zhì)量等5個(gè)維度、24項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，其評選結(jié)果體現(xiàn)消費(fèi)者對于汽車品牌乃至經(jīng)銷商的售后服務(wù)滿意度。
在2022年中國乘用車售后服務(wù)滿意度研究調(diào)查中，共有42個(gè)品牌參與調(diào)查，有效樣本超過2.4萬個(gè)。而江蘇悅達(dá)起亞再次將合資品牌第一名收入囊中，足以證明其行業(yè)領(lǐng)先的品牌服務(wù)能力。
優(yōu)異的表現(xiàn)得益于完善的服務(wù)體系。據(jù)悉，目前江蘇悅達(dá)起亞在全國262個(gè)城市擁有440家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并建立了一站式咨詢服務(wù)體系，提供預(yù)約服務(wù)、24小時(shí)全國客戶服務(wù)熱線和官方/微信在線客服，搭建并不斷完善與客戶溝通的橋梁，積極傾聽客戶聲音、解決客戶訴求；在服務(wù)質(zhì)量方面，通過簡化客訴處理流程，制定2小時(shí)響應(yīng)率和7天關(guān)閉率考核，持續(xù)提高服務(wù)效率；同時(shí)，為客戶提供緊急救援服務(wù)，全程跟蹤協(xié)調(diào)救援過程，并進(jìn)行滿意度回訪，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)；服務(wù)設(shè)施方面，通過導(dǎo)入KDS遠(yuǎn)程技術(shù)診斷系統(tǒng)，廠家技術(shù)人員通過遠(yuǎn)程為一線技師提供快速、準(zhǔn)確的技術(shù)支持，幫助提升維修速度和準(zhǔn)確率；此外，通過智能客服，為用戶提供更加全面、更高效、更智能化的服務(wù)。江蘇悅達(dá)起亞還建立了完善的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)機(jī)制，著力打造專業(yè)素養(yǎng)更高、能力更強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并通過獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀服務(wù)人員，不斷提升服務(wù)能力。
一直以來，江蘇悅達(dá)起亞始終堅(jiān)持“以客戶為中心”理念，不斷推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，持續(xù)為客戶提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。今年，推出了第二季“發(fā)現(xiàn)新起亞”活動(dòng)，讓客戶能夠享受足不出戶的“上門試駕”服務(wù)和商圈“看車、試車、養(yǎng)車”一站式服務(wù)；與此同時(shí)，還季季推出售后關(guān)愛專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，更在特殊時(shí)期、特殊地區(qū)帶來特別關(guān)愛活動(dòng)等暖心舉措。
除獲得中國汽車客戶之聲“售后滿意度獎(jiǎng)”合資品牌第一名外，根據(jù)J.D.Power中國售后服務(wù)滿意度研究(CSI)報(bào)告顯示，在2019至2021年期間，江蘇悅達(dá)起亞連續(xù)3年獲得了主流車細(xì)分市場第一名。
