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【資料圖】
你聽說過汽車“轉訂單”嗎？隨著新能源汽車的普及，因為部分熱門車型等車時間長、提前預定權益多，所以不少消費者選擇購買其他人的“舊訂單”，甚至不惜加價。但購買“訂單”也并非萬無一失。近日，常州市多位極氪車主反映，他們在已經支付定金、下了訂單的情況下，又通過門店銷售人員購買了他人轉讓的“舊訂單”。但提車后，銷售人員承諾的“訂單回購”卻無法兌現。
01
門店銷售力薦客戶購買“舊訂單” 新車定金無法退
2021年4月，極氪汽車首款車型極氪001正式發布，其外觀和動力引發了不少消費者的關注。 因產能有限，上市后很長一段時間，極氪001供不應求。
（極氪001新能源汽車）
常州市民王先生（化名）2022年7月在極氪汽車官網上預定了一輛極氪001汽車，定金為5000元。訂車后，漫長的等車周期卻讓王先生有些煩惱。在和極氪空間常州環球港店的銷售人員交流時，王先生得知， 可以再花5000元購買之前預定客戶的“舊訂單”，等車時間短。
“當時銷售就跟我說，可以在他手里買一個訂單，是之前客戶下單但沒有提車的，也是5000元。”王先生當時質疑，自己已經下了訂單，交了5000元定金，這筆定金如何退款呢？“ 我的這個訂單，銷售說可以幫忙轉給后面的客戶，在2022年底就能轉掉。”
（銷售人員承諾 轉賣不掉可以原價“回購”）
但一直到2023年2月，王先生的新車都提了幾個月， 自己的訂單卻還沒有轉讓出去。而此前的訂單預付款屬于“定金”性質，無法退款。
“銷售現在人消失了，聽說是辭職了，我也找不到他人。打極氪官方的客服電話， 他們說是銷售的個人行為，也不能退款。”王先生說。
02
車主質疑銷售人員“囤單牟利”
這真的是銷售的個人行為嗎？另一名同樣在極氪空間常州環球港店購車的車主小吉也是通過銷售人員購買了“舊訂單”，還加了不少價。在發現無法轉讓手中已經下定的訂單后，幾名有著同樣遭遇的車主交流發現， 所謂“之前客戶放棄購車”的“舊訂單”，似乎都來源自門店內的銷售人員。
（極氪空間常州環球港店）
“加價的幅度是根據當時的市場行情，大概在七八千塊錢。有類似情況的車主還有不少，都是通過銷售人員來操作的。我們后來幾個人一碰面，看到轉賬記錄后才發現，原始訂單的持有人都是同一個人，而且就是極氪的銷售人員，因為轉賬姓名非常相似。”
（部分車主為了購買“舊訂單” 不惜加價數千元）
記者了解到，在極氪空間常州環球港店購買了“舊訂單”、提車后自己的訂單無法轉賣的車主有約20名，不能退還的金額約十萬元，涉及多個銷售人員。車主們懷疑， 這些所謂的“舊訂單”要么是銷售人員自己提前“囤”在手中，以期在車輛行情看漲時拋售牟利；要么是為了“沖業績”，憑空創造的虛假訂單。
“當時就懷疑，車子上市的時候他們是不是就囤了很多訂單，后期以交付時間長為由，在我們已經下訂單的情況下，再從銷售人員手里買訂單。”車主張先生說，“其實就是加價牟利，我就加了一萬多塊錢。”
03 ?
極氪門店：
如果屬實不可原諒
已啟動內部調查
而隨著極氪汽車的產能提升，市場熱度下降，車主手上的2022款極氪001訂單不論是價格還是車型都不再具備優勢，轉讓訂單的難度也越來越大。
對于銷售人員直接參與到新舊訂單的交易之中，極氪空間常州環球港店是否知情，又是否進行過約束呢？
（極氪空間常州環球港店）
“廠家肯定不會說員工可以參與轉單的，關于你們反饋的員工涉及轉單牟利的行為， 我們已經有合規部門的工作人員在調查了。”2023年2月23日，多位車主來到極氪空間常州環球港店尋求解決辦法。
極氪汽車常州城市經理張女士表示，類似的情況之前并沒有發生過，將在調查后給車主們一個說法。
（極氪工作人員與車主協商）
極氪空間常州環球港店店長楊先生則告訴記者，因為極氪品牌擴張較快，在此前很長一段時間，極氪空間常州環球港店都是處于沒有店長的狀態。針對目前發生的狀況，楊先生向在場車主致歉，表示將盡快將事件調查清楚。
“我們是非常抱歉。這個是我們這邊的問題，我們也不是受害者， 這是我們自身的一些問題。之前我們華東區開會的時候， 我已經把這個事情向上匯報了，也很重視這個事情，如果真的發生了這個事情，我們也會做很多的處理。”
04
最新進展：2023年前訂單可退定
記者采訪此事后，3月9日，極氪汽車官方發布消息，自3月13日起，2023年1月1日9點前下訂單，且尚未排產的極氪001訂單，消費者可以在2023年5月31日前申請退定。
我蘇特稿記者 俞聲揚
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