高級經(jīng)濟(jì)師考試《高級經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)(人力)》模擬試題(一)案例分析題（4）

(資料圖)

高級經(jīng)濟(jì)師考試《高級經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)(人力)》模擬試題(一)案例分析題（4）

一、案例分析題

（四）S公司是一家高科技產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，在公司規(guī)模和業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大和拓展的壓力下，公司高層意識到需要加大公司培訓(xùn)與開發(fā)工作的力度。公司人力資源部門根據(jù)自身需求，在所有部門和員工中進(jìn)行了培訓(xùn)需求的問卷調(diào)查，在分析了問卷調(diào)查和近期業(yè)績考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出了培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，并開展了一系列和培訓(xùn)與開發(fā)相關(guān)的活動。由于各部門業(yè)務(wù)繁忙，為保證培訓(xùn)的全面到位，公司規(guī)定，除特殊原因外，所有相關(guān)員工都必須參加培訓(xùn)，并實(shí)施嚴(yán)格的考勤管理和效果評估管理，將員工的培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)成績與員工的月度業(yè)績考核結(jié)果直接掛鉤。經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)，從培訓(xùn)效果看，員工素質(zhì)和技能都有一定程度的提高，但人力資源部門卻感覺沒有達(dá)到預(yù)期效果。培訓(xùn)存在的問題主要表現(xiàn)為：①課堂氣氛呆板，員工不主動參與互動，請假、中途退場等現(xiàn)象較為常見；②進(jìn)行現(xiàn)場評估時，受訓(xùn)員工普遍反映培訓(xùn)形式比較單調(diào)；③受訓(xùn)員工的成績基本令人滿意，但在培訓(xùn)后的工作中，其行為變化不大且對所學(xué)知識不能融會貫通，或者根本不按新學(xué)到的知識（技能）去做，參加培訓(xùn)的目的僅是為了應(yīng)付培訓(xùn)后的考試。

10、公司人力資源部門應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行哪些方面的評估？正確答案：（共9分）公司人力資源部對培訓(xùn)效果進(jìn)行了以下幾個方面的評估：①參與者的反應(yīng)，即受訓(xùn)者是否喜歡培訓(xùn)計(jì)劃，他們的滿意程度如何；②學(xué)習(xí)情況，即受訓(xùn)者接受培訓(xùn)計(jì)劃中所傳授的知識以及演練相關(guān)技能的程度如何，主要反映在受訓(xùn)者參加培訓(xùn)計(jì)劃后是否比此前的考試成績有所提高；③行為表現(xiàn)，即受訓(xùn)者在工作中的行為表現(xiàn)是否發(fā)生了變化。

答對1個要點(diǎn)得3分。

11、關(guān)于此次培訓(xùn)工作中反映出的問題，公司未來實(shí)施培訓(xùn)工作時應(yīng)采取哪些措施？正確答案：（共16分）實(shí)施培訓(xùn)應(yīng)注意以下幾個方面。(1)必須確保受訓(xùn)者有學(xué)習(xí)的動機(jī)和能力。為了使學(xué)習(xí)行為發(fā)生，組織首先就要確保受訓(xùn)者有比較強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望。只有當(dāng)受訓(xùn)者能夠理解并認(rèn)同培訓(xùn)的目標(biāo)時，他們才有可能產(chǎn)生較強(qiáng)的接受培訓(xùn)的動機(jī)。此外，組織還必須確保受訓(xùn)者有學(xué)習(xí)的能力。受訓(xùn)者不僅需要具備一定的認(rèn)知和閱讀等基本能力，在一些特定的培訓(xùn)項(xiàng)目中可能還需要達(dá)到更多的能力要求。(2)必須為受訓(xùn)者提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)材料和多樣化的培訓(xùn)方法。為了有效傳遞培訓(xùn)內(nèi)容，組織應(yīng)注意向受訓(xùn)者提供適當(dāng)?shù)摹?yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資料，學(xué)習(xí)資料可以包括培訓(xùn)教材、案例分析、練習(xí)題、小組討論題、閱讀材料等，同時確保這些培訓(xùn)材料的內(nèi)容能夠運(yùn)用于工作實(shí)踐。此外，還應(yīng)當(dāng)考慮采用多樣化的培訓(xùn)方法，避免培訓(xùn)方法的單一性。(3)必須使受訓(xùn)者在培訓(xùn)過程中有練習(xí)的機(jī)會。社會學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，人們是通過觀察和模仿某些他們認(rèn)為值得自己信賴的榜樣人物的行為來進(jìn)行學(xué)習(xí)的。因此，如果首先對理想的行為或技能加以清晰界定，其次讓受訓(xùn)者對示范者的技能或行為進(jìn)行觀察，最后讓受訓(xùn)者有機(jī)會模仿示范者所演示的那些技能或行為，那么，受訓(xùn)者掌握技能或行為的速度就會比較快。此外，在指導(dǎo)受訓(xùn)者進(jìn)行練習(xí)的時候，培訓(xùn)者必須非常清楚受訓(xùn)者在練習(xí)中應(yīng)當(dāng)做什么，需要達(dá)到怎樣的目標(biāo)，在什么樣的條件下可以完成練習(xí)。并且，培訓(xùn)者還應(yīng)當(dāng)考慮受訓(xùn)者在多大程度上達(dá)到了培訓(xùn)的要求。(4)必須使受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)中得到反饋和強(qiáng)化的機(jī)會。強(qiáng)化理論認(rèn)為，人們之所以會實(shí)施或避免某些行為，一個重要的原因在于他們過去實(shí)施或避免這些行為帶來了積極的后果。同時，社會學(xué)習(xí)理論也認(rèn)為，那些得到強(qiáng)化或獎勵的行為會再次發(fā)生，人們會不斷學(xué)習(xí)那些被獎勵的示范行為或技能。這就要求在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)者必須不斷提供及時的反饋，并且應(yīng)將反饋集中在具體行為上，在受訓(xùn)者產(chǎn)生某種行為之后立即提供反饋。 此外還需要注意將培訓(xùn)成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

答對1個要點(diǎn)得4分。